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幕墙工程售后服务机构设置

一、机构流程图

二、各部门职责

（1）售后服务部职责

定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。

及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。

组织实施售后服务工作。

（2）市场部职责

定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

（3）质量部职责

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

（4）相关部门职责

设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

三、工程保修工作程序

（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

（2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、

投诉。

（3）根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

（4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

（5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

（6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

（8）由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。质量部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

（10）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

四、质量保证

为坚决实行IS09001质量标准，全面贯彻我司质量方针，明确我司对本工程的定位态度、决心和信心，我司特对承包的外装幕墙工程质量郑重保证如下：

（1）项目组织保证：集中公司最优秀的技术骨干、管理精英组成项目管理机构，项目经理、总工程师、生产经理等重要岗位均由幕墙专业国家一级项目经理担任，本工程组织我公司技术过硬的施工队伍施工。

（2）质量目标：不低于总包的质量目标，幕墙质量达到合格的评定要求，绝不因我司承担的工程质量影响整体工程的评优。

（3）设计保证：为了保证工程能在结构安全、幕墙综合性能、装饰效果、营造成本等达到国内外幕墙业界的高水平，我司愿意对工程的幕墙设计方案进行研讨和论证，并且随时可以组织国家幕墙规范的编修专家提供咨询服务。一切费用由我司承担。

（4）幕墙体系服务寿命的保证

a、龙骨体系最低服务寿命为50年。

b、型材色泽稳定性为室内15年，耐候性能为20年。

C、玻璃的服务寿命为15年。

d、结构胶及密封胶的服务寿命为15年。

e^结构及固件服务寿命60年

f、金属屋顶的覆盖物60年

g、以上各种材料的质保书将在工程施工中完整地提供。

（5）安全保证：施工现场零伤亡。

（6）消防保证：无火灾事故，现场做到无火灾隐患。

（7）售后服务保证

a、在整个服务寿命内，因我司质量问题造成的损坏，我司将无偿给予维修。如因业主使用不当，或其他原因造成的损坏，我司提供维修，只收工时材料费。b＞在工程竣工交付时，提供完整的幕墙使用手册。

严格按设计布孔，爆破前对所有炮孔进行验收，不符合设计的要求的重钻孔，否则不许进行装药爆破。认真校核最小抵抗线，精确计算装药；根据试爆，确定合理的单位炸药消耗量，据此严格控制单位炸药消耗量不超过过研究确定值，同时还避免局部部位单位炸药超过设计允许值的现象生。配电箱、开关箱安装要正、牢固。配电箱装设在坚固的支架上。固定式配电箱其下皮与地面垂直距离为1.4m，移动配电箱下皮距地面为1.2m。配电箱体用1.5mm厚铁板制作。配电箱、开关箱导线的进线口设在箱体底面，进出线口处加护套，要求各箱进出线排列整齐，电源线引出线都注明每条线路的名称走向。本工程为单建式民防工程，时为地下自行车库，战时为6级人员掩蔽部。工程耐火等级为一级，时两个地下室各为一个防火单元，战时南侧地下室为两个防护单元，北侧地下室为一个防护单元。每个防护单元再分别划分为两个抗暴单元，战时用370厚砖墙砌筑抗暴墙，并沿墙高每500mm配置3ф6通长的钢筋，且与钢筋混凝土墙（柱）连接。由于浅孔爆破孔的孔径较小，其堵塞质量难以保障，因此，为较好的控制爆破飞石，浅孔爆破要采用爆被覆盖措施。爆被材料可选用草袋、竹笆、沙包或橡胶带（可采用碎石加工用废旧传输带制成一定大小的炮被），对爆破部位覆盖要注意：后起爆的炮孔先覆盖，先起爆的炮孔后覆盖，并搭接覆盖先前的覆盖层，防止先起爆的炮孔掀开覆盖层。幕墙装饰材料全部是难燃或非燃烧体，在每层楼板边缘与幕墙间的缝隙用防火岩棉板填实,外加防火埃特板装饰,这样既保温,同时又防止火从缝隙向楼上蔓延，避免采取一大块玻璃跨越上、下两个防火分区的分格，形成连