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光伏发电工程施工系统运行维护及售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务工作及承诺 1

一、售后服务承诺 1

二、售后服务流程、制度及管理措施 3

三、故障的响应 5

四、定期巡检 7

第二节运行维护方案 12

一、光伏发电系统的日常检查 12

二、光伏发电系统的维护 13

三、光伏发电系统常见故障及解决方法 16

第一节售后服务工作及承诺

一、售后服务承诺

（一）我公司中标后，将严格光伏送出的并网点，必须单独接入变压器低压侧，严禁接入现有公用配电线路，严禁使用现有公用配电线路走径。

（二）质保期内工作承诺

1.我公司中标后，将免费提供光伏电站日常运行、维护、保养等基础知识培训方案，并提供培训手册，发放技术资料等。同时，我们将对维护员进行太阳能光伏电源系统运行维护的相关技能培训，使其具备基本的巡检、检修技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常维护工作。

2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专业技术人员对各电站进行定期巡检，全面检查各电站设备的运行情况。指导维护员对系统设备进行必要的日常维护工作，协调设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作，让安装用户无后顾之忧。

3.中标后将设立专人负责与站维护员的联系工作。质保期内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员在12小时之内到达现场进行处理。

（三）质保期外服务

1.质量保证期过后，我公司和厂家应同样提供免费电站定期巡检、免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2.质量保证期过后，采购人需要继续由原我公司和厂家提供售后服务的，我公司和厂家只收材料费不收维修费。

（四）故障响应时间承诺

我公司接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应，12小时内到达现场进行处理。

（五）乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换，并承担所发生的一切费用。

（六）在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。

（七）维修配件

1.我公司在质保期内安装的任何零配件，必须是其报价货物生产厂家原产的。

2.所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使用其他材料替代时，需征得招标人同意。

3.保修责任

投标人承担的保修责任，还应以双方合约，国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。

二、售后服务流程、制度及管理措施

（一）售后服务种类：快速响应——质量保证——产品升级——远程支持——现场服务

（二）快速响应流程、制度及管理措施

1.专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀周到的服务体系。您可以通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命的技术人员提出服务请求。

2.接到服务请求后我公司服务网络将发出巨大的能量，我们将在24小时之内为您提供及时指导与解决方案。

3.我公司完美的售后服务为您提供免费监控、软件硬件更新、远程协助、上门服务、维修更换等多种服务方式。您的需求就是我们的目标。

（三）质量保证流程、制度及管理措施：

1.质保期间我们将通过远程支持及上门服务为您提供免费的更新、更换、维修等服务.

2.产品在保修期外，我公司将会向终端客户收取如下列出的现场维修费，零部件费，劳工费和物流费：

（1）现场维修费（技术人员进行现场服务的旅途和时间成本）。

（2）零部件费用：替换的零部件成本（包括任何可能适用运输/管理费）。

（3）劳工费：技术人员负责维修，包养，安装（软件或硬件）和调试故障产品的劳动时间成本。

（4）物流费：交付和其他衍生的费用成本，当瑕疵产品由用户寄送回我公司或（和）修理好的机器由我公司寄送到用户。

（四）产品升级流程、制度及管理措施：

1.我们专业的技术团队造就了我公司硬件和软件的不断升级，始终引领着逆变器的发展方向。

2.我们的产品更新信息将通过电话、邮件、网络等多重方式自动推送。您可以订阅我们的邮件和下载我公司软件来及时获取必威体育精装版信息。

3.我公司服务网络将为您提供软件、硬件的上门升级服务.只要您的产品还在保修范围之内就可以向我们发起请求。

（五）远程支持流程、制度及管理措施

1.我们领先的智能监控系统将在逆变器发生故障的时候自动发送报告给我公司，专业技术人员将在第一时间为您来帮助.

2.专业有效的通过电话、邮件、网络等提供远程协助，为您节约时间。您可以通过在线网络中心随时与我们联系。

（六）现场服务流程、制度及管理措施

1.我公司专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀周到的服务体系。我们的服务网络将发出巨大的能量，为您提供专业的上门服务.

2.在保修期之内，我们提供免费的安装、更新、更换、维修、维护等服务。您可以随时续订延保.

3.只要通过在线服务中心或者拨打我们的服务专线，我们的工作