疫情防控消毒消杀服务服务质量保障.docVIP

PAGE1

疫情防控消毒消杀服务服务质量保障

目录

TOC\h\z\u第一节消杀服务控制体系 2

一、目标 2

二、药剂保障 2

三、设备保障 2

四、人员培训 2

五、安全保障 2

六、劳动保障措施 3

第二节服务质量保障措施 3

一、人员保障 3

二、设备保障 4

三、机制保障 5

第三节合同履约的承诺 9

一、履行原则 9

二、履约细则 9

三、重大变动时确认 10

第四节消杀服务质量控制 10

一、目的 10

二、范围 11

三、过程控制 11

四、注意事项 17

五、药品管理 18

六、效果评估 18

第一节消杀服务控制体系

一、目标

确保消杀质量达标，提高消杀质量标准。

二、药剂保障

所有消杀药剂均符合环境消杀要求，疫情消杀药剂不指定，根据当下市面上消杀效果好的药剂为主。

三、设备保障

消杀设备主要使用进口器材烟雾机（德国）、喷雾器（日本）、超低容量喷雾器（美国）。

四、人员培训

新来员工均进行定期培训，要求全部作业人员训练掌.握各种消杀设备的操作和现场保养；定期传授的消杀技术和新设备、新药剂的使用，训练掌握现场配药的技术；定期对作业人员进行考核，不合格人员均下岗进行再培训，淘汰素质差的工作人员，人员择优上岗。

五、安全保障

1.防火、防盗、防事故、防污染。

2.要求员工一切作业按公司安全规定操作，安全第一，安全操作，防患未然，杜绝不安全因素。

六、劳动保障措施

由于行业的特殊性，工人劳动强度大，工作环境危险性高，感染事故时有发生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，维护环卫工人劳动保障权益。

l.员工工资按核定工资（基本高于最低工资标准）按月按时足额发放。

2.按国家《中华人民共和国劳动合同法》规定与员工签订劳动用工合同。

3.按政策规定为员工购买社会保险（工伤、意外），每人一份。

4.按工作性质要求每季度发放劳动保护用品。

第二节服务质量保障措施

一、人员保障

（一）确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的消杀服务团队。

（二）确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障：

1.从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；

2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；

3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

（三）整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能：

1.内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。

2.定期不定期地进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。

3.引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

二、设备保障

（一）设备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的消杀服务工作，确保与消杀服务目标相适应，我公司将根据贵单位的消杀特点配置相应的设备。

（二）确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。

三、机制保障

（一）全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。

（二）建立经理联系制度

本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。

（三）严格考核制度

为了激励全体人员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体人员的切身利益与服务质量相结合，进而使人员乐于去把服务做好。

（四）建立义务监督机制

为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明察暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。

（五）绩效考核制度

根据公司对消杀队伍的构想，为客观公正地评价人员的绩效和贡献，更好地激发鼓励消杀人员爱岗敬业，乐于奉献，强化人员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现消杀队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励人员做好消杀工作。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。

1.考核目