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移动厕所售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后技术保障团队 1

一、售后服务保障体系 1

二、项目服务理念 4

三、服务人员配备 4

四、人员岗位职责 4

五、技术支持措施 10

六、应急服务响应 11

七、本地化服务措施 14

八、售后服务车辆 14

九、应急供货措施 14

第二节售后服务方案 16

一、售后服务承诺 16

二、服务管理措施 17

三、服务管理制度 18

四、质保期服务方案 19

五、产品质量问题处理预案 20

我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。

为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，我公司针对本项目制定此售后服务方案。

第一节售后技术保障团队

一、售后服务保障体系

售后服务部部长

售后服务部部长

售后服务部副部长

售后服务部副部长

售后专员技术专员服务专员客服专员

售后专员

技术专员

服务专员

客服专员

我公司为了更好地为采购单位解决售后服务与技术支持等方面的问题，特成立项目售后服务部，由本公司XX担任售后服务部部长，负责整个项目的售后服务工作。采购人在使用本公司产品的过程中遇到了任何问题都可通过本公司服务热线XXXXXXX与本公司售后服务人员联系，本公司人员将会在项目售后服务部门的统一安排下为采购人解决相关问题。

此外，我公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务体系，可为用户提供全方位、高效、及时的服务和技术支持。通过完善的售后服务体系和先进的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

针对本次项目，我公司计划实行的是项目全程无间断跟踪式服务，对产品质量、售前、售中及售后都作了详细周密的计划。

（一）产品质量：

我公司将严格按照招标文件技术要求准备原料，安排生产，检验。全过程无漏洞跟踪产品质量，严格按照我公司质量管理体系相关要求，从原材料选商、原材料入厂检验、生产过程控制、过程中检验、成品检验、产品包装入库、发货到售后服务，均严格把控，确保客户满意度。

（二）在售前服务方面：

从投标开始，我方就会根据前期产品合作经验，结合现场情况分析，制定系列服务方案，包括供货方案、运输方案、应急方案等，确保整个供货阶段顺利保质保量完成，为下一步合作打下坚实的基础。

（三）在售中服务方面：

如果我公司有幸中标，为更好的为客户提供优质便捷的服务，我们会严格按照招标方采购计划及时、保质、保量的将合格物资送到使用现场，为保证供货顺利，我们在招标方单位10公里范围内附近就设有库房，保证产品存货，以备随时出货。产品合格证、检验报告等资料做到随货同行，确保产品顺利入库。

（四）在售后服务方面：

我公司成立专门的项目售后服务部，负责我公司产品售后服务，针对本项目，我们会安排专人与招标方沟通，对产品使用情况适时跟踪，货物送达现场后，对于用户提出的任何疑问或要求，保证在2小时内予以答复，并配合用户及时解决问题。

二、项目服务理念

1.售后服务管理，规范程序、协调协作、严格管理。

2.售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应。

3.售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访。

4.售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制。

5.售后服务台帐，严格管理、详细记录、严格控制。

三、服务人员配备

序号

姓名

职务

学历

身份证号

工作经验

联系方式

1

2

3

4

5

6

四、人员岗位职责

1.售后服务部部长

（1）爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务；

（2）规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现；

（3）合理分工、做好产品售后服务工作及相应的项目管理工作；

（4）提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解诀用户、购买方各种问题，提高用户满意度；

（5）控管本部门的各项费用；

（6）按时将负责区域售后、项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态；

（7）本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求；

（8）完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划；

（9）全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现；

（10）定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作；

（11）及时处理客户的重大投诉及索