医美整形医院顾客满意度调查SOP流程.docVIP

制定部门：客服部

医学美容医院

作业指导书（SOP）

生效日期：20--年1月1日

版次：A0

文件编号：YX-18-KF0201-05

主流程工作段：客服部作业SOP

分流程工作段：全院顾客满意度调查作业SOP

页数：NUMPAGES2页

作业步骤

主要要求

注意事项

1.全院顾客满意度调查

责任人：客服人员；

对来院顾客满意度调查

2用物准备

2.责任人：客服人员

《顾客满意度调查表》、笔、精美礼品

3.调查内容

3.责任人：客服人员。

顾客对来院原因，对等候时间、服务态度、医疗技术方面的满意度，对咨询师设计、沟通的满意度，对医院总体营业环境印象的满意度，需改进部分建议等。

4统计报表

4.责任人：客服主管

对所有顾客的满意度报表进行统计记录在《顾客满意度调查统计表》。对不满意顾客进行调查认证，解除顾客不满意项目。

制表

审核

核准