小区业主满意度调查方案.docxVIP

关于小区业主对住宅满意度的调查方案-----小区

前言

随着市场经济的不断发展，消费者的需求信息已经成为所有公司制胜的法宝，我们公司也不例外，业主的需求就是我们的发展方向，只有掌握第一手信息，

才可以不断发展。

(一)调查目的

1、为了更好的为xx小区业主们服务，我们浩天房地产开发有限公司决定进行一次关于业主对住宅满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服

务质量，吸引更多的住户。

2、了解业主们的需求，在以后的建筑中，我们会尽量满足业主们的各种需求，

增强我们公司的核心竞争能力。

3、从合作角度，了解XXX物业管理公司的管理水平，为以后的进一步合作

做准备。

(二)调查对象和单位

本次调查对象为在歆晨小区随机抽中的业主，以每一位被抽中的业主为

调查单位。

歆晨小区是有400户业主的公寓小区，位于合肥的明珠广场，从所有业主中随机抽取60个样本(一般来说，样本最低不少于50个，要根据总体的数

量决定抽取的样本量)。样本业主年龄应在18周岁以上。

(三)调查项目

1、排除那些有可能造假或不太理性的调查问卷的甄别项目有：①有亲人朋友在浩天开发公司或星梦缘物业管理公司工作的问卷作废；②年龄在18岁以下

的问卷作废；③入住时间少于两个月的问卷作废，共3个项目。

2、对于我们房地产开发公司公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业技能水平、办事效率、工程维修、房屋质量、房间设计造型、

娱乐设施、停车场、基础设施齐全度(学校、医院)、交通，共12个项目。

(评分标准：满分100,90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60

分以下不及格。)

3、对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业技能水平、办事效率、水电气供用、物业收费合理性、物业收费透明度、规章制

度、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共14个项目。

4、对于居委会的评分项目：服务态度、办事效率、监督工作、公正公平性、

活动组织性，共5个项目。

5、您是否同意我们公司继续与XXX物业管理服务公司合作?

6、建议项目：您对于我们XX开发公司、XXX物业、居委会的建议和要求，共

3个项目。

7、被调查的业主的信息项目：性别、年龄、职业、文化程度、个人年收入、

住宅类型(例如，四室一厅),共6项。

(四)调查时间

本次调查的标准时间从2011年10月7日早上8点到2011年10月12日下午5点为止。2011年10月7日进行调查员专业培训时，入户访问时间为2011年10月8日至10日。即从2011年10月8日起安排3天时间进行入户访问，主

要调查业主满意度和需求情况，剩下两天进行数据分析。

(五)调查方法

以歆晨小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的60名业主。然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成

调查问卷。

(六)调查的组织实施计划

1、组织领导。本次调查由市场信息调查部负责，组长刑天及其两名公司员工负责培训和处理数据工作，本次调查已经和物业公司联系好了，组长刑天要尽力完成调查员专业培训工作，并组织小组人员认真落实调查，确保业主满意度抽

样调查的数据质量。

2、工作步骤。在2011年10月7日进行调查员培训工作，指导员刑天负责培

训，两名公司员工负责搜集相关资料。8日到10日进行3天入户访问，刑天和

公司员工为调查员解决突发情况。每次访问维持在半小时以内，住宅业主访问时间控制在周一到周五上午十点到下午五点，周末从上午九点半到晚上六点半；办公项目在工作时间进行。本次调查调查员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，调查员要每天下午7点的讨论会上及时反映。11日到12日，组长和两位员工进行数据

处理、分析，在12日下午5点后，由组长刑天上交调查报告。

3、调查员选调和培训。根据本次调查的样本量计算，需要5名调查员，刑天担任指导员，负责调查员培训工作和数据处理监督工作。在培训阶段，指导员除了要培训调查员调查方法、口径的统一外，还要把对调查员的思想教育放在首位。通过培训达到：(1)解除调查员的思想顾虑，增强责任感，做到如实登记、如实上报并自觉抵制各种干扰；(2)熟练掌握这次调查的各项业务技术，明确承担的任务和工作职责，独立完成任务。最后调查员先进行一次试访，指导员并

对试访的问题进行讲解和评价。

4、经费开支。组长刑天每天250元，两名公司员工每人每天150元，五名调查员培训期间每人每天50元，调查员调查期间每人每天100元。每天中午提供一顿免费午餐，每人15元，调查员只工作3天，其他人6天。60份礼品，每

份50元，礼品费用3000元，