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业务部门职责概述

业务部门：负责与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回工作及顾客资料的建

立、联系与执行顾客满意度调查；

1。顾客要求的确认

1.1业务部接到新顾客或新产品意向后,即要求顾客提供产品及相关的信息；

1.2业务接到顾客的产品及相关信息后,要求工程师打样；

1.3打样完成后,由品管课检验品质填写《色板（样品）确认书》，返回到业务；

1.4业务根据打样样品及检测报告，同时附上报价单与顾客确认并封样。

2。顾客要求的评审

2.1常规合同(订单)的评审

2.1.1业务课接到常规品订单信息后,由业务员与顾客进行沟通，经生管与制造审核后

签订订单。

2.1.2订单或合同签署后,业务将订单制订制造通知单交生管；

2.2非常规合同的评审

2.2.1业务接非常规的产品订单后,由业务课填写《报价单》与顾客进行报价并执行；

2.2.2业务将组织相关部门进行评审，评审通过后经总经理（含）以上主管审核。

2.2.3业务订单签署后,业务课制订《制造通知单》交生管。

3。订单的修改

3.1若因不可抗拒的外力影响公司生产和交货能力时,生管课填写《内部联络单》通知

业务课,业务与顾客协商解决后通知相关部门

3.2若顾客需更改订单，业务课将顾客变更信息经相关部门确认后通知相关部门

4。顾客抱怨

4.1业务课应及时将顾客抱怨通知品管课，品管课应组织厂务部进行分析原因

4.2如果分析的结果是公司原因时，应采取适当的措施，以取得顾客的谅解，品保部

应分析发生问题的原因，采取适当的纠正预防措施。执行《纠正预防措施控制程序》

4.3如果分析的结果幷非公司的原因，而是由于顾客的原因造成的，业务课应负责对

顾客进行解释，以求与顾客达成共识,如客户产品品质问题则由品管部与客户取得联系并请

客户给出合理的交期。

5。顾客财产的管理

5.1仓库接顾客来料后，即通知品检员对顾客来料进行检验，执行《产品检验控

制程序》。

5.2顾客来料之标示与防护依《产品标识和防护控制程序》进行

5.3顾客财产在使用过程中如出现损坏或不适用时，相关人员应及时通知业务由

业务及时报告顾客，幷记录所采取的措施。

6。顾客满意度的调查：

6.1业务一年一次(内部审核前)对重要的顾客进行顾客满意度的调查。

6.2业务填写《顾客满意度调查表》幷向顾客发送，调查顾客对公司产品品质、交期

与服务的满意程度，收集相关意见和建议。