农村保洁服务项目整体服务设想及策划.docVIP

PAGE

208-

农村保洁服务项目整体服务设想及策划

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体服务设想 2

一、服务宗旨 2

二、整体设想 2

三、质量管理 3

四、管理体系 4

五、管理定位 5

六、管理目标 6

七、服务理念 7

第二节项目管理模式策划 8

一、运作模式 8

二、运行机制 9

三、考核模式 11

四、项目考核指标 11

第三节项目重难点分析 14

一、农民陋习严重，参与农村垃圾治理的意识不强 14

二、考核监管不到位，少数村（居）垃圾治理力度不够 14

第四节项目合理化建议 14

一、加强宣传教育，引导农民自觉参与农村垃圾治理 14

二、严格考核奖惩，敦促农村垃圾治理工作落实到位 15

三、注重分类治理，建立一套科学的长效运行机制 15

第一节项目整体服务设想

一、服务宗旨

根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保农村保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。

二、整体设想

我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了各类保洁项目工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著。为了做好农村保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：

（一）抓好技能培训、强化服务意识

我公司如能中标，为做好农村保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。

（二）抓好难点突击、注重协调沟通

农村保洁服务的特点是：路段多、沿线长，垃圾乱丢现象时有发生。针对清扫保洁工作的难点，我们将采取分区包干、机动灵活、集中突击的办法。

（三）严格检查考核、确保服务质量

我公司对路段实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。

三、质量管理

我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为**镇营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理

及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理及时率

100%

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

6

员工上岗（培训）合格率

100%

培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。

7

环境卫生质量达标率

99%以上

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。

9

档案资料建立完好率

100%

员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。

四、管理体系

为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让村民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。

（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和