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农村卫生保洁实施人员培训管理方案

目录

TOC\h\z\u第一节保洁工作培训管理方案 1

平时与假日一样检查与不检查一样 9

第二节保洁服务新员工上岗的培训方案 10

第三节保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案 15

第四节维护清洁卫生培训管理方案 23

保洁工作培训管理方案

为了更好的为业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对保洁上岗人员进行如下的岗前培训后,方可上岗。

一、岗位职责

1、负责所辖区内(室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中.

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作.

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务.

二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下，从左至右，先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁.

2、抹物的程序是:从上至下，由左到右,再清洁边角.

3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏

现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:沿地面直线成行操作.

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微

笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。牢记客服部下发的统一说辞文件。注意使用礼貌用语,如：

A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气“打扰了”

B.与人交谈先说“您好

C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢失误时一定说“对不起”

D.给对方添麻烦时说“对不起”

E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

4、仪表仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁.

C.不准纹身，不留胡须,不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干净光亮，常上油

E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）

F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水.

5、着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露,胸牌端正.

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜.

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装.

E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背,女不许裸露四肢）

6、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品,如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

7、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁.

8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。

②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛.

④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用