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窗口人员劳务派遣整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节服务思路与策略 2

一、服务目标与宗旨 2

二、服务管理策略 2

三、服务质量体系保障 6

四、服务核心优势 6

第二节窗口人员派遣服务整体设想 7

一、劳务派遣服务主要运作过程 7

二、劳务派遣工作流程 9

三、劳务派遣一般规定 10

四、劳务派遣服务内容 11

五、劳务派遣职责 13

六、派遣员工行为规范 16

第三节劳务派遣的准备工作 16

一、前期工作 16

二、召开派遣员工大会 17

三、签订劳动合同 18

第四节劳务派遣公司的服务标准 20

一、对用工单位的服务标准 20

二、对派遣员工的服务标准 21

第五节劳务派遣服务的实现 21

一、服务实现的策划 21

二、实现劳务派遣的流程 24

三、人员招募 24

四、督查和分析反馈 28

五、服务承诺书 32

第一节服务思路与策略

一、服务目标与宗旨

（一）服务目标

派遣人员满意度达95%！

用工单位满意度达95%！

投诉回复率达100%！

（二）服务宗旨

“为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”，实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展。

二、服务管理策略

（一）管理理念

1.企业管理理念

公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。

2.项目管理理念

为了给XX政务服务大厅提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。

（二）管理模式

1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。

3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”

5.本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

（三）管理机制设想

1.实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

2.激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。

7.应急预案制

我方将根据政务服务大厅窗口人员劳务派遣服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8.监督机制

所服务单位建立监督机制，定期不定期对窗口人员劳务派遣服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9.自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

（四）管理承诺

最高管理者通过以下活动，对建立、实