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道路清扫保洁及垃圾清运服务服务质量保障

目录

TOC\h\z\u第一节质量保障体系 2

一、质量管理方针 2

二、质量管理目标 2

三、质量体系审核 3

四、各级质量责任制 4

五、质量保障措施 10

第二节供货质量保证措施 19

一、质量监督管理措施 19

二、外购纯电动公交车的质量控制措施 19

三、到货验收时的质量控制措施 20

四、验收、交付之前的质量控制措施 21

第三节供货进度保障措施 22

一、确认交货条件 22

二、验收方式说明 22

三、供货前保障措施 23

四、验收保证措施 24

五、经济保障措施 25

第四节项目承诺 25

一、项目完成承诺 25

二、项目进度承诺 26

三、供货时间承诺 27

四、供货质量承诺 27

五、售后服务承诺 28

六、维修担保承诺 29

七、保养服务承诺 30

第一节质量保障体系

一、质量管理方针

为加强纯电动公交车的经营监督管理，保证公司在购进、销售、储存、使用过程中安全有效，保障人体健康和人民生命安全。

1.始终坚持“质量第一”的方针，切实加强经营全过程质量管理，严把五关（即：进货质量关、入库验收关、在库检查关、出库关、售后服务关）。

2.严格按国家的法律、法规的有关规定经营操作运行，树立企业良好的质量信誉。

3.加强员工培训，提高员工素质，合法经营，不断营造，参与市场竞争的能力。

二、质量管理目标

结合公司实际，认真学习贯彻执行相关制度，重点把好进货关、入库验收关，对进货人员、验收人员和其他环节的人员，实行责任和具体操作监督管理。

健全质量管理组织机构，重点部位是质检部、质量验收、器械养护的充实和完善，以保证质量监控。

1.购进纯电动公交车验收率100%；

2.入库纯产品合格率100%；

3.销售出库产品合格率100%；

4.购进纯电动公交车适销率≥90%；

5.销售产品退货率≤2%；

6.库存产品报废率≤1‰；

7.岗位工作差错率≤1‰；

8.售后服务满意度100%；

三、质量体系审核

我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效地运行和持续改进，有效的确保了公司产品从采购供应检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。

我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序。

公司逐步建立完整的质量体系和运作机制，定期进行审核和评定，以保证质量管理科学运行。

（一）合理选择质量体系要素要求

1.遵守质量方针、政策和法规，并根据市场对产品的质量要求合理选择。

2.对产品的适用性、安全性和有效性的保证程度进行考察。并结合企业质量体系有效运行的保证程度合理评价。

3.根据公司情况对质量体系结构要素合理取舍。

（二）质量体系审核范围

1.组织结构是否合理，应调整的及时调整并保证正常有序运行。

2.工作程序和人员素质。

3.储存管理。

4.经营条件是否符合要求。

（三）质量体系审核时间及要求

1.公司每年进行一次审核，于年底12月份进行，特殊情况（如政策变化要求），可及时研究进行。

2.每次审核结果，审核组必须提出书面的整改措施和具体意见。

3.公司应及时研究落实审核组的整改措施和意见，并付诸实施。公司考核组负责跟踪验证实施情况，并详细记录。

四、各级质量责任制

质量责任制两个中心思想：第一是全体员工以高度意识为前提的思想，即质量第一的方针意识；职业道德意识；局部服从全局的意识。第二是以各级部门和人员的工作质量的提高来确保纯电动公交车经营的安全有效和服务质量思想。为落实各级质量责任制，特制定本制度。

（一）公司法定代表人质量管理职责

执行董事、法定代表人对本公司经营的产品质量和质量管理体系的建立及运行全面负责；对经营的产品质量负领导责任。

1.依法整治企、组织贯彻上级关于纯电动公交车的质量方针、政策、法规和指令。

2.主持制定本公司质量方针、目标、规划和计划建立健全质量责任制。

3.推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系评审。

4.合理设置质量管理组织结构，保证其独立，客观地行使职权、支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。

5.组织质量教育，对中层以上干部进行质量意识的考核。

6.正确处理质量与数量、进度的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权。

7.重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决及质量改进。

8.主持季、年度质