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窗口人员劳务派遣人员培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节人员培训的理解 2

一、培训的作用 3

二、培训的系统性 3

三、培训的方法 5

第二节人员培训计划 7

一、培训目的 7

二、培训对象 8

三、培训时间 8

四、培训方式 8

五、培训教师 8

六、培训教材 8

七、培训内容 8

八、培训考核 9

九、培训效果评估 9

第三节窗口派遣人员培训方案 9

一、培训要求 10

二、主要培训内容及时间 10

三、培训方式 10

四、关于劳动纪律要求 11

五、派遣员工职业道德要求 11

六、希望与要求 12

第一节人员培训的理解

从概念上讲，培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，让服务人员通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高目标。

培训是对企业现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。发达国家，大多数企业都有一套严格的培训措施，并为此花很多钱，为什么要这样做呢？

因为培训就是生产力。美国权威机构监测，培训的回报率一般在33%左右。比如，摩托罗拉公司面向全体成员提供每年至少40小时培训，调查表明：摩托罗拉公司每1美元的培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。世界上最大的包裹投递公司UPS认为公司最有价值的资产是就是忠诚能干的服务人员，服务人员的工作承诺可以通过两长期存在的公司政策而实现，其中之一便是培训。所以通过培训不但能增强人员的技能和水平，还可以增强服务人员对企业的安全感和归属感，培养更强的忠诚度。

同时，培训一方面是企业行为，另一方面国家有明文规定和要求。在《中华人民共和国劳动法》第八章专门就职业培训进行了单独章节的要求，第六十八条明确指出：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

一、培训的作用

1.通过培训改善管理者或服务人员的工作方法提高工作能力，实现快出人才，多出人才，出好人才的良性发展局面；

2.通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的差距或矛盾，实现服务人员与岗位之间的良性互动与成长；

3.通过培训是提高服务人员积极性及传递、培育组织文化的有力手段。

二、培训的系统性

随着企业及全社会对培训重要性的认同，各类学历教育、计算机应用及语言等技能培训、管理培训及生产培训的需求市场越来越大，各类培训机构如雨后春笋般生机勃勃地成长着。但经常听见项目管理者抱怨：“服务人员积极性不高，不知道怎么办“，“培训花了不少钱，效果一般“事实上，懂得培训并善于培训的管理者并不多，在一些人的概念中，请一些知名教授学者来企业讲课或去参加社会各种价格不菲的专题讲座，这就是培训了。

企业培训是人力资源投资中重要的一项内容，最终目的是提高服务人员技能、素质、观念，进而提高业绩水平改善工作态度，为企业创造更多价值但培训操作不当，不但达不到提高服务人员素质的基本要求，而且极大的浪费人力资源、时间、金钱等。由此看来，培训是综合性很强的系统工作，如果没有做好前期培训内容与企业经营目标及需求及培训对象的匹配工作，是很难保证培训效果的，就会出现培训时讲得热闹，培训后效果甚微的现象。

在培训开始之前，首先要做调研。

一是看看公司管理者与服务人员最希望开展哪些方面的培训或是存在哪些有待解决的问题。

二是选择培训讲师或培训机构。对于高层管理者需要提高管理方面的知识，而你却让他们参与技能培训就有些不妥了。服务人员业务流程不太熟悉，那么我们就可以选择内部培训而不需请外面的老师来做营销培训。

三是调研的基础上要制定培训计划。通过上面的调查和分析，将会了解企业目前最需要给服务人员培训哪方面的知识，针对现有的问题制定针对性地培训计划。

四是关注培训中参与学习者的反应，并对学习者的效果进行考评。如果是技能型培训，可以通过考试来检验；如果是营销技巧的培训，只能借助业绩的变化来观测。及时进行培训的总结，积极为以后培训工作的有效开展提供经验。

所以科学系统的培训既能节省企业的人力、物力、财力和时间，还能达到促进管理水平提高增进效益的目的。培训方式的选择在拼产品、拼品牌、拼展厅、拼广告、拼价格、拼关系之后，不少企业发现服务人员素质决定了这些拼杀武器的效果，于是大家都开始请讲师对自己的企业服务人员进行培训，我们要怎么做才能提高培训效果呢？

培训的效果取决于培训的内容及培训方式的综合考虑与选择，它与企业的经营目标、培训对象、实际存在问题、企业需求等有关。考虑好这几