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环卫保洁服务项目服务承诺及质量保证措施

目录

TOC\h\z\u第一节项目服务承诺 1

一、清扫保洁作业服务承诺 1

二、质量保证服务承诺 3

第二节服务质量保证措施 3

一、质量管理体系 3

二、质量检查制度 12

三、质量检查措施 13

第一节项目服务承诺

我公司郑重承诺将努力做好本项目的保洁服务各项工作，为本项目业主提供热情周到，认真负责的服务，使业主满意率达到95%以上；在保洁服务工作方面接受本项目的领导和监督，及时对工作中的不足加以整改，达到整改合格率100%；利用各种宣传有关保洁服务的法则及工作，取得本项目业主及周边群众的广泛支持，为业主创造一个安宁、卫生、舒适的办公、学习、生活环境，争取将本项目打造成乡镇保洁的一个亮点。

我公司承诺自接管之日起，在一年内使本项目保洁服务总体形象得到全面提升，设施设备运行良好，创造本项目保洁推向社会化、专业化管理的成功典范。我们要在本项目保洁服务实践中，体现公司的实力，发挥公司的优势，弘扬公司的企业精神，规范运作，科技先导，创造优异成绩，向社会、向本项目领导和业主呈献一份合格、满意的答卷。

一、清扫保洁作业服务承诺

（一）承诺投入到本项目的所有保洁人员年龄在50周岁及以下。

（二）承诺如接到业主方及上级突击任务2小时内落实到位。

（三）承诺中标后接受各种原因需改变垃圾运送地点时，并服从主管部门做出的安排。

（四）承诺在中标后接受因道路施工、区域开发建设带来的保洁任务量的增加，并服从主管部门做出的安排。

（五）承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。

（六）承诺在中标后向招标方交纳规定的履约保证金。

（七）承诺愿意根据本项目的实际情况或主管部门的要求来完善和提高本项目保洁作业的管理标准。

（八）承诺及时发放员工工资及福利，及时做好员工的各项保险工作。并承诺做到公司所有员工不会有关于职工工资及保险福利这方面问题的集体上访、上诉及投诉。

（九）承诺在本项目运行过程中，所有发生一切与本项目有关的安全工伤等事故均由我公司自行承担，与晓塘乡人民政府无关。

（十）承诺在本项目运营过程中，除国家政策性调整工资经费作相应调整外，其他运营成本提高所造成的费用增加，由我公司自行承担，本公司不以任何理由要求增加经费。

（十一）公司通过对一线保洁职工生活状态、整体素质的调查，以建立保障体制、规范工作程序、发挥流动党员先锋模范作用等方式，探索建立稳定的保洁职工队伍的策略。

二、质量保证服务承诺

1.承诺严格按照项目实施协议的有关条款执行。

2.承诺严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情、周到，随叫随到。

3.承诺建立回访制，进行定期、不定期回访，每月场景回访不少于两次，认真听取意见，并形成回访记录。

4.承诺建立项目维护专人负责制，有公司技术部派人负责。

第二节服务质量保证措施

一、质量管理体系

全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。

1、质量监管机构

为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

1.1质量监管机构的职能

1.1.1制定道路保洁管理、垃圾清运制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期长效管理办法。

1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。

1.1.3建立并完善保洁内部台账资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。

1.1.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

1.1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）

1.2质量监管组织机构结构

质检部质检员项目经理

质检部

质检员

项目经理

现场管理员安全员

现场管理员

安全员

项目质量与安全的监管

项目质量与安全的监管

2、质量保