行政服务中心窗口服务项目质量保障措施.docVIP

行政服务中心窗口服务项目质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节行业背景分析 3

一、劳务派遣定义 3

二、劳务派遣的分类 4

三、劳务派遣的优势 5

四、劳务派遣的特征 7

五、劳务派遣存在的风险 8

六、劳务派遣风险应对策略 9

第二节服务质量保障措施 11

一、招聘工作质量保障措施 11

二、入职工作管理保障措施 12

三、离职手续办理保障措施 12

四、全年员工违规违纪率 13

五、年派遣员工稳定率控制在90%以上 13

六、对突发事件的平稳处置率达100% 14

七、常年聘请经验丰富的法律顾问 14

八、保证措施 14

第三节劳务派遣服务流程 14

一、服务流程 14

二、流程实施与变更 23

三、劳务派遣过渡交接 23

第四节人员培训的理解 26

一、培训的作用 26

二、培训的系统性 27

三、培训的方法 28

第五节人员培训计划 30

一、培训目的 30

二、培训对象 30

三、培训时间 31

四、培训方式 31

五、培训教师 31

六、培训教材 31

七、培训内容 31

八、培训考核 31

九、培训效果评估 32

第六节窗口派遣人员培训方案 32

一、培训要求 32

二、主要培训内容及时间 32

三、培训方式 33

四、关于劳动纪律要求 33

五、派遣员工职业道德要求 34

六、希望与要求 35

第七节员工流失成本分析 35

一、员工流失的直接成本 35

二、员工流失的间接成本 36

第八节劳务派遣员工流失分析 37

一、劳务派遣员工求职心态 37

二、劳务工流失原因分析 38

第九节减少员工流失的对策 39

一、要切实维护派遣工的合法权益 40

二、适当改进薪酬制度 40

三、加强学习培训 41

四、加强企业文化建设 41

五、加强企业派遣工和合同工的团结协作 41

六、人性化管理 42

第十节减少员工流失危害的方法 42

一、员工流失的危害 42

二、减少危害的方法 43

第十一节服务思路与策略 44

一、服务目标与宗旨 44

二、服务管理策略 45

三、服务质量体系保障 48

四、服务核心优势 48

第十二节窗口人员派遣服务整体设想 49

一、劳务派遣服务主要运作过程 49

二、劳务派遣工作流程 51

三、劳务派遣一般规定 51

四、劳务派遣服务内容 52

五、劳务派遣职责 54

六、派遣员工行为规范 56

第十三节劳务派遣的准备工作 57

一、前期工作 57

二、召开派遣员工大会 57

三、签订劳动合同 58

第十四节项目组织机构 60

一、建立项目组织机构的步骤 60

二、建立项目组织机构的要求 61

三、建立项目组织机构的重点 62

四、项目组织架构 63

五、项目部门职责 64

第十五节项目服务人员配置及岗位职责 70

一、人员配备原则 70

二、人员表格汇总 71

合理配置人员，是整个窗口人员劳务派遣的基本保障，人员配置指的是 71

根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人 71

得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化。 71

三、人员素质要求 71

四、人员岗位职责 76

第十六节项目重难点分析 85

一、重难点分析 85

二、服务定位 86

第十七节人员招聘与配置计划 86

一、什么是招聘 86

二、招聘的目的 86

三、招聘的流程 87

四、招聘环境分析 87

五、招聘渠道 88

六、招聘信息发布 90

七、面试 91

八、回访及背景调查 91

九、入职衔接 91

十、人才储备 92

第十八节人力资源管理方案 93

一、新员工入司 93

二、员工转正考核 94

三、员工内部调动 95

四、员工离职 97

五、劳动合同 97

六、薪资制度 100

七、考勤管理 104

八、员工福利 107

九、绩效管理 108

十、奖励制度 109

十一、惩处流程 110

十二、培训与发展 110

十三、职业生涯发展 114

十四、人事