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项目四市场调研问卷的设计【项目目标】了解调查问卷的相关概念掌握问句的类型及在设计中应注意的问题明确问卷设计的基本程序及设计技术【技能要求】培养全面思考问题、善于把握问题本质从而合理设计和编排问卷的能力能够运用问卷设计知识独立完成调查问卷【提交成果】根据调查的主题设计一份合格的调查问卷【案例导入】飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约维修站的顾客做一次调查，下面是他们公司设计的一份调查问卷。亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维修站！为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您花费宝贵的几分钟时间提出一些想法和建议。谢谢！1.您对故障的解决是否满意：是否2.您对下列各项的满意程度：很不满意不满意可以接受满意很满意您的等待时间12345维修所花费的时间12345维修的质量12345服务态度12345服务人员的专业技能12345技术能力12345故障原因及修复的解123453.如果您需要购置/更新产品，您是否愿意选择再次购买飞利浦产品？1肯定会2可能会3不一定4可能不会5肯定不会4.您最近一次光顾的特约维修站的名称是：5.如果产品再次发生故障，您还会光临该特约维修站吗？1肯定不会2可能不会3可能会4肯定会其他建议：再次感谢您的合作！请您将问卷装回信封寄出。讨论：1、一份问卷由那几部分组成？2、问卷设计前应思考哪些问题？任务1确定问卷设计的种类、步骤及结构任务描述：在市场调查活动中，获取足够的信息资料是实现调查目的的基础。在搜集资料时，往往要通过问卷方式进行。特别是在获取第一手资料时，问卷调查是最基本的方法。因此，问卷设计在整个调查活动中具有重要地位，而问卷的设计水平则是提高市场调研质量的关键因素。第一步确定问卷种类(一)问卷调查的概念问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。（二）问卷调查法的种类1．自填式问卷调查。2．代填式问卷调查。第二步确定问卷设计的步骤与流程图（一）问卷设计的步骤1.准备阶段。2.初步设计阶段。3.试答和修改阶段。4.付印阶段。(二)流程图问卷设计准备阶段初步设计阶段试调查阶段付印阶段问卷设计的流程图把握调查研究的目的收集和研究第
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