售后培训专项方案.docVIP

培训方案

培训目标?

人员培训作为项目实施一个关键步骤，对整个项目标实施至关关键，经过系统培训，使得工作人员得到日常工作需要专业技术知识和经验，从而保障整个系统顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中关键步骤，经过项目培训对业主人员进行全方面技术培训，使业主单位人员达成能独立进行管理、日常故障处理、日常测试维护等工作，使关键用户能够在业主单位担负起知识转移任务，方便于我方提供软、硬件能够正常、安全运行。培训总体目标计划：

1、管理员培训。

培训对象：系统管理员。

培训目标：能够独立完成本单位行政执法日常维护，处理通常问题。

培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。

培训方法：集中培训和部分培训。

培训批次：不少于1次集中培训，部分培训随时安排。

2、使用人员培训

培训对象：系统通常使用人员。

培训目标：熟练掌握所包含部分操作。

培训内容：系统使用。

培训方法：集中培训和部分培训（关键针对领导）。

培训批次：不少于2次集中培训（本单位），部分培训随时安排。

培训对象?

因为本项目是一项综合型项目，系统使用范围广，用户层次多，不一样用户层次使用系统角色不相同，使用内容和侧关键各不相同，所以我们在本项目中将针对不一样用户层次提供针对性用户培训，保障培训效果，使各层次用户全部能熟练掌握系统相关知识。

领导层培训

领导层是单位决议者，除了掌握系统使用方法外，还需要掌控项目建设总体计划和信息化发展趋势，方便于对单位信息化发展进行决议，所以对于领导层培训内容关键为信息化总体计划、信息化发展趋势、系统基础操作等，另外为能使领导层对信息化发展趋势和现在关键发展水平有更深了解，将组织领导层人员到中国信息发达地域进行现场实地考察，加深领导信息化认识程度，增强领导信息化意识，提升领导者信息化决议能力，促进业主单位信息化发展。

一般用户层

一般用户层是应用系统直接使用者，包含到系统各方面功效，是对系统功效了解最深、业务最熟悉用户群，然而一般用户层因为覆盖面广，各部门关键使用功效模块不尽相同，所以针对于一般用户将根据不一样部门侧关键进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，方便于各部门对各自业务系统使用把握，以达成各用户能熟练掌握系统使用方法。

系统管理员和应用级管理员?

系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护员，这一用户群掌握一定信息技术，而且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性培训，关键侧重于系统建设原理和计划，总体架构，常见问题处理，系统安装配置等内容。系统维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，而且能处理运行过程中碰到各类问题，所以对于软件维护人员和管理员将采取共同参与项目维护和实施方法，从长久实践中逐步掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统认识。?

技术人员培训?

技术人员关键是指业主单位含有一定应用系统开发能力，关键用于系统上线后对系统需求变动进行二次开发和修改，和系统扩展能力技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为以后系统升级改造、功效扩展贮备技术力量。

培训课程?

应用系统使用培训?

课程名：系统应用。?

课程编号：ZHTR01?

课程内容：?

计算机系统基础操作方法；系统基础功效介绍；业务步骤规范；系统使用方法。?

课时：1天。?

考评方法：现场随机问答、抽查操作

课程内容表

角色

课程

领导

人员

部门责任人

信息化发展计划

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信息化发展趋势

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系统业务介绍

整体业务步骤

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系统基础操作

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部门步骤及软件讲解

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功效1

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功效2

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★

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注：“√”表示了解“*”表示掌握“★”表示精通

系统运维技术培训?

课程名：日常维护培训。?

课程编号：ZHTR01?

课程内容：?

系统总体逻辑及工作原理；系统基础功效介绍；可视化步骤定制工具使用方法；可视化表单定制工具使用方法；系统布署，应用安装，系统使用、配置、管理和备份，系统日常维护任务；系统故障处理方法。?

课时：4天。

考评方法：实践操作

课程内容表

角色

课程

领导

人员

部门责任人

信息化发展计划

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信息化发展趋势

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