必威体育精装版精选物业年终工作总结四篇.pdfVIP

精选物业年终工作总结四篇

在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时

转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了公司和管

理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20xx年x月因公司工作安排，将我从xx管理处调到xx管理处工作，并担任

xx。在这之前我对招租的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作

环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现

已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以

工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻

炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技

巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸

清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的招租人员，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打

任何折扣的去完成公司和公司领导交办的各项工作任务。今年以来，招租克服各

种困难顺利完成了公司xx等重大活动的后勤保障任务，完成了xx多件日常设施

设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和公司领导的高度肯定。在

管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和公司

的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方

面的经验和收获：

1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工

作状态。

3.只有坚持原则落实制度。

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

1

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，

按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理部一年

来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说

是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗

口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝

着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租

赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文

稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单

位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，

注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，

避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在

处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门

及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#

楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花

园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油

烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，

经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费

用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能

2

最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初