旅游景区保安人员的管理.docxVIP

旅游景区保安人员的管理

1总则

爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌；要依法执勤，有礼有节。

保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与游客争吵。

严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。

实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。

实行交接班制度，认真填写交接班记录。

实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；货证不符，不得出门。

门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门

交通，并经常清理景区大门附近的卫生。

认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游

客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

2保安着装管理制度

保安人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。

保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。

值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。

保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。

保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。

保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反,否则视情节给予处罚。

3保安人员职业道德准则

总则

保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。

遵守纪律、公正廉洁

遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。

热爱人民、文明执勤

要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。

4忠于职守、服从指挥

要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心,提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。

5敬业爱岗、热情服务

要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务,保持良好的个人职业形象和景区形象。

英勇果敢、不畏艰险

遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

4保安员六条禁令

为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：

禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。

禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。

禁止保安人员无故旷工和私自调班。

禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。

禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。

禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。

凡是违反以上禁令4.1至4.4条者罚款处理，如累犯予以辞退；违反4.5和4.6条者予以辞退。

5保安人员的纪律规定

服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。

保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问,不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。

严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。

机使用管理办法

对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。

对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。

对讲机不准借与保安以外的人员使用。

对讲机从发配之日起，三年内景区不承担维修费用,如有损坏自行维修。

对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。

要建立对讲机交接使用记录。