招聘手册之8面试方法及技巧.docxVIP

提问技巧

1、提问的意义?获得更多的资料

查证对方与工作有关的专业学问和实力

探讨对方的看法与看法

限制对话

2、提问的时间安排

不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。

3、保证事先打算的问题都涉及到

在打算阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发??另外的问题，可以选择那些自然引发??来的与面试有关的问题加以跟踪提问

4、提问问题的形式

开放式问题

特点

这种问题没有固定形式

以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展

对方不能简洁回答“No”or“Yes”，答案必需清楚

开放式问题艰难提??，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威逼性。

举

例

?“能谈谈你对某公司的印象吗？”

“你对网络经济的相识？”

封闭式问题

特

点

让人有五成机会以“yes”或“No”来回答

这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”?封闭式问题很难激励对

方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的

举例

“您是否在机关中工作？”?您喜爱英语课还是历史课？

我想您是比较喜爱独立工作的吧？

您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？

探究事实的问题

特点

在面试中最常用的技巧之一

能够深化表面，探究事实的问题，获得更多的资料

很多面试主持人觉得提??这些问题有点不自然，似乎在刺探别人，有“窥视癖”。

常常??现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，简洁引起新奇心。

举例

“请告知我多一点关于……”?“您刚才说，对那个范围的工作感爱好。那么，

您认为其中有哪些是特殊好玩的？”?“为什么会这样？”?“您说的……，实际是什么状况？”

5、提问方法：

STAR追问法：以星状物装饰指当时的S情境（情形），T任务（工作），A行动（行动），R结果（结果）这四个方面了解应试者所经验的完整事务，旨在取得其中与一种或数种考核要素有关的信息。坚持问准，问实的原则，不允许应

试者摸棱两可，模糊其辞的回答。倾听技巧

用笔登记您所听到的。

保持目光接触——表示您仍感爱好。

间中点点头——显示您在留心倾听。

激励对方接着说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字

眼。

不断提示自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。

对任何引起怀疑的内容，要求对方刚好澄清说明。

在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。

防止受第一印象的影响。

倾听时保持高度留意力。

提问和倾听结束后，您要做三件事：?打算结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”?多谢对方来面试，告知对方何时会通知结果，记住要言??必行。

在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清楚，抓紧认下您的评价看法。

面试该留意的细微环节

欢恭候选人，消退面试前的惊慌心情。

介绍面试的目的及所需时间。

面试主持人，看法要友善，没关系张或摆??肃穆面孔。

让对方发言（60/40原则）

敏捷变通。面试时往往求职者会透露??您的支配表之外的资讯、干扰了您的支配，要加以变通，放弃原来支配，依照当时看来更有意义的方向进行。

保持目光接触。

不要妄下结论，要留心倾听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”

讲明工作性质。

不要当场告知对方是否应聘。

面试的气氛太惊慌，不宜做委任确定，面试后静心全面评估全部求职者。

每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会??错。

遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明

推迟的缘由。

让对方坐得舒适，不要把求职者支配在低微的位置，要敬重每一位求职者。

有条件要支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。

面试中的非语言信息

非语言信息

典型含义

目光接触

友好、真诚、自信、坚决

不做目光接触

冷淡、惊慌、胆怯、说谎、缺乏平安感

摇头

不赞同、不信任、震惊

打哈欠

厌倦

搔头

迷惑不解、不信任

微笑

满足、理解、激励

咬嘴唇

惊慌、胆怯、焦虑

踮脚

惊慌、不耐烦、自负

双臂交叉在胸前

生气、不同意、防卫、进攻

眯眼睛

不同意、反感、生气

手抖

惊慌、焦虑、恐惊

身体前倾

感爱好、留意

懒散地坐在椅子上

厌倦、放松

坐在椅子边缘上

焦虑、惊慌、有理解力的

摇椅子

厌倦、自以为是、惊慌

坐得较直

自信、坚决

对待特殊应聘者的技巧

过分羞怯或惊慌的被面试者（留意问问题的方式）

先问比较简洁问题，或是封闭式问题。

擅长运用重复、总结等方式加强与被面试者的沟通

“我想，你的意思是……”“你的想法是……”

运用带有激励性的语言和非语言信息

“是的，你说的就是