客舱乘务员疲劳问题分析及对策研究.docxVIP

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摘要

近年来国际上发生的重大飞行事故中,由于客舱乘务员训练有素,多次避免了机上人员重大伤亡,为了保障客舱乘务员在值勤岗位上应急处置能力时刻处于极佳状态,民航规章中要求各航空运输企业“建立用于机组成员疲劳管理的制度和程序”的要求,以保证其机组成员符合适用的值勤期限制。

本文以A航空公司为例，深入分析了客舱乘务员疲劳问题及其产生的原因。研究发现，乘务员的工作时间与班次安排、工作内容与强度以及身心健康状况是导致疲劳的主要因素。为缓解乘务员疲劳，本文提出了优化工作排班与休息时间制度、改善工作内容、加强培训与健康管理以及构建以人为本的企业文化等对策。这些对策旨在保障航空安全、提升服务质量和维护乘务员身心健康。通过对A航空公司的案例研究，本文旨在为航空业在缓解乘务员疲劳问题上提供一些有益的参考和借鉴。

关键词：航空公司；乘务员；疲劳

ABSTRACT

Inrecentyears,themajorflightaccidentsintheworld,duetothecabincrewtraining,couldbeavoidedtheheavycasualtiesformanytimes,inordertoensurethecabincrewondutyemergencydisposalabilityinexcellentcondition,thecivilaviationregulationsintheairtransportenterprisesestablishedforcrewmembersfatiguemanagementsystemandproceduresrequirements,toensurethatthecrewmeettheapplicabledutyperiodlimit.Taking“A”airlineasanexample,thispaperdeeplyanalyzesthefatigueproblemofcabinattendantsanditscauses.

Thestudyfoundthattheworkinghoursandshiftschedule,workcontentandintensity,andphysicalandmentalhealtharethemainfactorsleadingtofatigue.Inordertorelievethefatigueofflightattendants,thispaperputsforwardthecountermeasuressuchasoptimizingworkschedulingandresttimesystem,improvingworkcontent,strengtheningtrainingandhealthmanagement,andbuildingpeople-orientedcorporateculture.Thesecountermeasuresareaimedtoensureaviationsafety,improveservicequalityandmaintainthephysicalandmentalhealthofflightattendants.Throughthecasestudyofairline“A”,thispaperprovidesusefulreferenceforthefatigueofflightattendants.

Keywords:Airlines;flightattendant;fatigue

目录

TOC

第1章绪论 1

第2章乘务员疲劳概述 2

2.1乘务员疲劳的定义 2

2.2客舱乘务员疲劳的表现 2

2.3缓解乘务员疲劳的必要性 2

2.3.1保障航空安全 2

2.3.2提升服务质量 3

2.3.3维护乘务员身心健康 3

第3章A航空公司乘务员疲劳现状及产生的原因 4

3.1A航空公司乘务员疲劳现状 4

3.1.1乘务员工作时间与班次安排 4

3.1.2乘务员工作内容与强度 4

3.1.3乘务员身心健康状况 5

3.2A航空公司乘务员疲劳产生的原因 5

3.2.1乘务员工作时间长的原因分析