浅析空乘客舱服务质量的提升.docxVIP

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摘要

随着社会经济的发展，越来越多的人选择乘坐飞机的出行方式，航空公司的数量正在急剧增加，航空之间的竞争也将越来越激烈，因此各航空公司竞争中都推出了一系列的应对政策，其中最重要的就是客舱服务，这是航空公司竞争中非常重要的一环。客舱服务的质量决定着客户的粘性，想提升航空公司的综合竞争力，就必须提高客舱服务的质量。基于此，本论文针对空乘服务质量进行了深入研究，分析了当前空乘服务的现状及存在问题，包括语言沟通障碍、文化差异引发的服务冲突以及服务标准不明确等。为提高空乘服务质量，提出了加强语言沟通能力、提高乘务员文化素养和完善服务标准等具体建议。通过这些措施，旨在满足乘客需求，提升航空公司竞争力，推动航空业可持续发展。

关键词：航空公司；客舱服务语言沟通

Abstract

Withthedevelopmentofsocialeconomy,moreandmorepeoplechoosetotravel,thenumberofairlinesisincreasingdramatically,thecompetitionbetweenairlineswillbemoreandmorefierce,sotheairlinecompetitionhaslaunchedaseriesofpolicies,oneofthemostimportantisthecabinservice,thisisaveryimportantpartoftheairlinecompetition.Thequalityofcabinservicedeterminesthestickinessofcustomers.Inordertoenhancethecomprehensivecompetitivenessofairlines,itisnecessarytoimprovethequalityofcabinservice.Basedonthis,thispaperconductsanin-depthstudyontheservicequalityofflightattendant,andanalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsofflightattendantservice,includinglanguagecommunicationbarriers,serviceconflictscausedbyculturaldifferences,andunclearservicestandards.Inordertoimprovetheservicequalityofflightattendants,specificsuggestionsareputforwardonstrengtheninglanguagecommunicationability,improvingtheculturalqualityofflightattendantsandimprovingservicestandards.Thesemeasuresareaimedtomeettheneedsofpassengers,enhancethecompetitivenessofairlinesandpromotethesustainabledevelopmentoftheaviationindustry.

Keywords:airline;cabinservicelanguagecommunication

目录TOC

摘要 I

Abstract II

目录 III

第1章绪论 1

第2章空乘服务质量概述 2

2.1空乘服务概念 2

2.2空乘服务质量提升的必要性 2

2.2.1满足乘客日益增长的需求 2

2.2.2提升航空公司的竞争力 3

2.2.3推动航空业的可持续发展 3

第3章空乘服务质量的现状及存在问题 4

3.1空乘服务的现状 4

3.1.1以身作则的安全 4

3.1.2服务尺度的大与小 4

3.1.3不可推卸的责任 4

3.2空乘服务质量的问题分析 5

3.2.1语言沟通障碍问题 5

3.2.2文化差异引发的服务冲突