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企业参观接待流程

来访客户接待流程

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XXX

接待流程目录

2一、目的

为了XXX优秀形象，扩大公司对外联系和交换，本着

“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口欢迎，严格标准，同

一管理”的准绳，制定本制度。

二、适用范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

3、职责

3.1行政部分负责参观职员的欢迎、食宿、参观路线的安

排，公司介绍及相干记录工作。

3.2后勤部做好参观过程的后勤保证工作。

3.3技术部做好车间参观前的准备工作及产品相关问题的

讲解。3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参

观日程安排、参观客户信息等，并做好相关陪同客户。

四、分级标准

4.1一级标准

人员性质：政府领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾

陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长

陪同迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。

参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员

摄影。

3用餐标准：

下榻宾馆：

用车标准：

交通标准：按宾客请求，承担相干用度。

其他标准：按照详细需求，是否进行旅行及娱乐工程，并

提交相干用度标准。

礼物：针对详细职员，购买礼仪性礼物。

4.2二级标准

职员性质：政府职员、合作伙伴及公司特邀职员

伴随职员：总经理、相干部分负责人，必要时预定董事长

伴随迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要职员接送。

参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员

摄影。用餐标准：

下榻宾馆：

用车标准：

交通标准：按来宾要求，承担相关费用。

其他标准：按照详细需求，是否进行旅行及娱乐工程，并

提交相干用度标准。

礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。

4.3三级标准

人员性质：认证合作机构、商务考察、技术人员及合作单

位管理人员

4陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事

长陪同迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。

参观：总经理及相干部分伴随，相干职员讲解，指定职员

拍照。用餐标准：

下榻宾馆：

用车标准：

交通标准：按来宾要求，承担相关费用。

其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并

提交相关费用标准。

礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。

5、欢迎准备

5.1拟定计划

办公室在接到公司带领同志或相干部分来访预定时，因相

识宾客基本情形：宾客职务、来访详细时间、人数、本地逗留

日期、目的和请求等。在这基础上肯定欢迎标准，拟定欢迎计

划，排出日程安排表。5.2确认时间

办公室根据来宾情况按计划落实会晤时间及场所，同志参

加会晤的领导、陪同人员。

5.3住宿安排

办公室按照宾客情形提前按揭贷标准预定好宴请宾客的酒

店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；宾客需要住宿的提前按

欢迎标准预定号来

XXX，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。

5.4会议室布置

（2）电气设备：确认是否需要投影仪、电脑等展示设备，

如有需要，提前1小时调试完毕。

（3）茶水、XXX准备：确定点心、水果品种、数量及费

用，提前一天完成购买；接待前将点心、水果洗净放在托盘上

放置在指定位置；准备好托盘和纸巾，放置在指定位置；姜茶

水杯或矿泉水摆放在在指定位置；如需要茶水，因提前五分钟

放置。

（4）空调：夏季及冬季需要空调时，应提前30分钟翻开，

坚持室内温度相宜。

（5）卫生：应在1小时前将桌子、椅子、地面、窗帘等

卫生进行打扫，保证欢迎室无异味、无杂物。

（6）准备资料：应提前半个小时将需要准备资料及数量

准备妥当并防止与接待室指定位置。

5.5参观准备

（1）制定参观方案：重要来宾前三天应制定参观方案，

明确参观路线、引导人、准备好解说话术。

（2）参观