2014年国家公务员面试每日一练周三第二题 .pdfVIP

给人改变未来的力量

1、现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，

当你给大家讲志愿者的意义和目的时，大家反应冷淡，并且

有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行?

（2011年2月26日国家公务员中央部委面试真题）

【试题类别】应急应变类

【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力

【解题思路】遇到题目中的情况，作为调研会的负责人，

应不急不躁，保持镇定，安抚好大家的情绪，同时按照题目

中设置的矛盾场景，抓住关键词“讲到志愿者意义和目的，大

家反应冷谈且有异议”，进行大胆假设，找出原因，通过让大

家都能接受的沟通技巧说服大家，保证会议正常进行。

【参考答案】

作为会议的组织者，对于会议中出现的问题，要进行及

时处理，保障会议能够顺利进行。

首先，我会保持镇定，耐心地倾听和详细记录一些志愿

者团队负责人的意见，安抚好大家的情绪，告诉他们组织上

欢迎大家有不同的意见，因为大家都是为了团队更好地发

展。不同意见是大家珍贵的财富和集体资源，也感谢大家对

于工作的负责和付出。同时也希望大家能够配合工作，严格

遵守会议秩序，共同解决问题。

其次，针对于题目中提到的讲到志愿者意义和目的，大

给人改变未来的力量

家反应冷谈且有异议，对于大家反映冷淡的问题，我会在现

场鼓励大家多发言，发表自己的个人看法。特别是针对这次

调研会的主题志愿者团队的管理和运作。我会首先将自己的

一些经验，毫不保留的和大家做一个信息分享，尽量提高在

调研会现场大家发言的积极性和热情度，保证会议的有效

性。

最后，针对这次调研会中出现的问题，认真做一个总结，

包括根据会议记录，对于会议中各团队负责人提出的问题和

分享的经验进行分类汇总，并上报领导，并协助领导进行后

期工作的开展，保障志愿者团队的高效运作和管理。同时对

自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力。为

以后再组织类似的会议也起到积极的借鉴作用。

2、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的

一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负

责人，你该怎么办?（2011年2月26日国家公务员中央部

委面试真题）

【试题类别】人际沟通题型

【考察要素】人际沟通能力

【解题思路】征求意见稿本来就是一个征求意见的过程，

也是一个不断完善的过程，有人反对很正常，重点是查找有

给人改变未来的力量

人反对的原因，不断的改正和完善，直到大家满意为止。

【参考要点】

强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发

展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组

织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上

提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务

水平。

志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环

节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定

是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建

设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通

的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推

进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。

在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家

提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。

第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意

见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争

议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑

到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大

家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修

正。

第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入

给人改变未来的力量

沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在

沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放