飞机机组失能处置—机组资源管理.pptx

航前协同;一乘务组准备会

二机组协同

;一乘务组准备会

飞行前，由乘务长给当班乘务员召开航前准备会。内容如下：

1乘务长按规定对整组乘务员进行检查，包括飞行证件与装具、组员到场情况、仪容仪表等。;一乘务组准备会

2乘务长对组员进行号位分工。

3抽查组员航前知识、每段起落时间、VIP情况、票价、业务通告、餐食种类等。

4乘务长讲解航班注意事项。

5准备紧急撤离预案

复习空中安全防卫预案，乘务长对安全员提出要求。

1）讲解空中安全员反劫机、不明爆炸物、非法干扰的处置程序

2）乘务长对安全员提出要求：机组协调联络方式前后舱统一、过站监控、了解有

无特殊旅客如押解犯人等。

;二机组协同

机组协调的目的是为了促进机组成员之间的沟通，提高机组成员间的团队精神，保证飞行安全。乘务员和飞行机组必须用沟通顺畅的语言（中文或英文）进行协同。内容包括：

1确认任务书：飞机号、了解机长姓名、核对乘务组名单

加机组名单、是否有其他随机工作人员

问题探讨：可以临时换人吗？

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二机组协同

2驾驶舱与客舱的联络方法;

正常情况下，进出驾驶舱或与驾驶舱通话的联络方式;

非正常情况，如劫机、发现爆炸物等的联络方式;

起飞和落地前，驾驶舱是否需要乘务组“客舱许可”的回复;

3确定颠簸时的信号(明确轻度、中度和重度颠簸)。

4其他协调内容

空防预案;

紧急情况下的应急处置;

特殊旅客的服务;

驾驶舱服务要求;;

二机组协同

5执行A319,A320航班的乘务长必须向飞行机组提出:

“乘务长开启舱门前需要进入驾驶舱确认滑梯状态”;

6乘务长需向机组了解当日所执行航班的航路天气状况;

7协调结束后,乘务长需将航路天气状况迅速传达给组员,提前做好服务程序调整及非正常事件的处置预案。

8执行高原航班时,乘务长必须协调并确定飞行机组在飞机下降至10000英尺(3000米)高度时所给出的信号.

;注:(1)乘务长召开准备会必须按照上述内容进行,时间不得少于20分钟.如航前准备时间少于10分钟的时候,标注双的内容为必须完成项目.

(2)以上机组协调的内容,需要由主任乘务长/乘务长和安全员向组员传达,乘务员必须在执行航班前掌握。

问题探讨2：假如机长是外国人呢？

假如有两个机长呢？

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情景模拟：航前准备会和机组协同的模拟练习

;机组资源管理;一机组资源管理的解释

二机组资源管理的步骤

三机组之间的协作程序

四机组之间的沟通联络;一机组资源管理的解释

CREWRESOURCEMANAGEMENTCRM

定义：机组资源管理的定义归纳于有效的利用各种资源，包括资料、环境、以及人力资源，而达到保证安全飞行的目的。

CCREW（flyingcrew+cabincrew)机务维护人员、签派人员、清洁人员、航空食品人员、航空公司的管理人员、飞机的设计人员及旅客。

R包括组员、专业知识、专业技能、规章制度、手册、飞机名称、飞机系列、程序、机上各种设备、时间和相关人员。

M管理，是指协调一切可能运用到的资源达到安全、合理的运行。;一机组资源管理的解释

CREW的四个关键词：

职责responsebility

参与participation

肯定的语气affirmative

尊重respect;

问题探讨1：

机组资源管理的最终目的是什么？

;问题探讨1：

机组资源管理的最终目的是什么？

改善航空安全，增进机组之间的相互协调。;;问题探讨2：

影响机组资源管理的行为因素有哪些?

;问题探讨2：

影响机组资源管理的行为因素有哪些?

与旅客的冲突，来自各方面的压力,睡眠不足引起的疲劳、信息沟通不畅和人为因素等。;三机组之间的协作程序

机组人员必须遵守统一标准的程序

1执行相同的工作内容

2执行相同的工作计划

3协调工作

4知道每个人在干什么;三机组之间的协作程序

国际民航界普遍推荐使用的一套典型的协作程序：

1飞行组向乘务组的通告：

航路、目的地、预计飞行时间、高度、气象实况、预报、飞机

状况、飞行组人员状况等。

如滑行时间短应特别提示。

2乘务长向机长汇报

客舱检查和准备情况，特殊旅客和VIP情况、乘务人员变动、乘

务人员证件、文件等情况、客货舱检查情况和空防工作准备情况。

正常和不正常的分工合作是最后讨论项目。;三机组之间的协作程序

3机组之间的配合：

提高飞行员的服务意识、刹车、航线地标介绍、客舱温度、广播

乘务员的意识

4团队精神

1）穿统一制服的强烈