保洁人员操作指南.docVIP

保洁人员工作手册

物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要构成部份，是体现物业管理水平高下的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或顾客提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；并且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，获得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“通过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理措施和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业自身的多种装饰材料进行打扫和护理，以求保持其应有的

表面光泽或颜色的一项专业化的工作。

第一章保洁部各级人员岗位职责

一、保洁主管：

1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的平常工作，同步，按照企业经理的指示和企业的管理目的，确定工作计划，组织各项清洁保养服务的详细

工作。

2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，确定物业

保洁实行方案，合理安排人员和使用设备与工具。

3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完毕状况，如发现局限

性之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。

4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并对其局限性之处提出必要的批评、纠正和指导。观测和掌

握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。

5、建立和不停完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制多种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一

次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。

6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解

多种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。

7、处理上级交办的其他事项。

二、保洁组长：

1、接受保洁主管的督导并向其负责，同步每日班前留心当日保洁主管的布

署和提醒，做好平常工作安排，监督贯彻保洁员岗位职责。

2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中

出现的问题应立即采用措施予以及时处理。

3、每日随时检查员工的工作状况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外状况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安

排各岗位的工作。

4、做好对区域人员使用及多种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的

工作监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。

5、带头工作，以身作则，关怀员工的思想、生活与工作状况，并能有效调

动员工的积极性，高质量、高效率地完毕所辖区域的保洁工作。

6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。

7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

三、保洁员：

1、遵守《员工守则》及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。

2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的平常清洁工作和

环境卫生。

3、爱惜和保管好使用的清洁工具与物品，爱惜多种设施设备，并对住宅区

内一切设施设备按规定合理放置。

4、发扬节省风气，控制好物料消耗。

5、发现住宅内的可疑状况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，

进行劝阻和制止。

6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作。

7、平时不停加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事

件的处理能力。

第二章保洁工作服务范围及细则

一、公共地方(外围):

位置

所需服务项目

质量原则规定

服务次数

道路路面、渠道、人行道

①打扫及清除垃

圾废物

②用水彻底清洗

①见路面纹路

②地砖缝间无任何大小果皮、纸屑，无泥沙，

①每日两次②每半月一次

③洗擦路面

无积水，无污迹

③每周一次

绿化带栏杆、长椅

擦抹

无污渍、无积尘

每周三次

灯箱广告牌

擦抹

见底色、无积尘

每周两次

天花顶、顶灯

清理

无污痕、无虫迹

每周一次

果皮箱、垃圾桶

清理及洗抹

无流水污迹

每周两次

下水管(白色)

擦抹

风底色、无污迹

每周两次

墙面

清理抹扫

无流水污痕

每周一次

卷帘门

擦洗

见底面、无污迹

每周一次

花盆、花槽

①清理枯叶乱枝，准时浇水添肥

②搜集废物

③清理滋生石质面青苔

植株整洁，无枯叶杂枝，无果皮纸屑等废物

①每日二次②每月一次③每日一次

喷水池

①搜集物屑、树叶等

②换水、清洗

水清底澈

①每日两次②每周一次

二、住宅小区：

位置

所需服务项目

质量原则规定

服务次数

大理石地面

①打扫

②擦洗

③冲洗、,保养抛光

见底纹，无大小垃圾无水迹，无污迹

有光泽，无污迹