入职培训员工关系培训手册.pptVIP

************02030405强制策略01遇紧急情况，必须采取果断行动时；02处理严重违纪行为和事故时。合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时；妥协策略01双方各持己见且势均力敌时，但又不能用其他的方法达成一致时；02形势紧急，需要马上就问题达成一致时；03问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时。和解策略01需要维护稳定大局时；02激化矛盾会导致更大的损失时；03做出让步会带来长远利益时。回避策略01处理无关紧要或者处理没有可能解决的问题时；02解决问题的损失可能超过收益时。冲突处理的策略203员工沟通管理申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或企业有关事项的不满。①个人申诉多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会的代表提出。争议的焦点，是违反了集体协议中规定的个人和团体的权利，如有关资历的规定、工作规则的违反、不合理的工作分类或工资水平等等。②集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。员工沟通管理--员工申诉管理3欧美许多企业，大多都制订有申诉制度（GrievanceSystem），以使员工能够遵循正常途径宣泄其不满情绪，化解内部紧张关系，进而消除劳资争议。组织内员工申诉制度的建立，具有如下意义：01提供员工依照正式程序，维护其合法权益的通道；02疏解员工情绪，改善工作气氛；03审视人力资源管理政策与制度等的合理性；04防止不同层次的管理权的不当使用。05减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷。06提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。员工沟通管理--员工奖惩管理3申诉的范围一般限于与工作有关的问题。凡是与工作无关的问题，通常应排除在外。一般可以通过申诉制度处理的事项主要有：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调动、奖惩与考核、群体间的互动关系以及其他与工作相关的不满。员工沟通管理--员工申诉管理3处理员工申诉，不管企业内部是否有工会组织，其主要程序可以归为四个阶段：020301受理申诉查明事实解决问题04申请仲裁员工沟通管理--员工申诉管理3030201初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的和健康的工作环境。二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。职业心理健康三级预防模式3员工帮助计划（EAP）EAP(EmployeeAssistanceProgram)又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。目前世界500强企业中，有80%以上建立了EAP，在美国有将近四分之一的企业员工享受EAP。员工沟通管理—心理咨询服务3现代企业管理有一个重要的理念：把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度则是由员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。员工满意度调查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。员工沟通管理—心理咨询服务3满意度报酬共包含薪酬、福利、绩效三个二级因素；工作共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素；环境共包含工作条件与氛围、