《市场营销学》第四版吴健安主编-期末课后重点练习题及答案总结.pdfVIP

《市场营销学》第四版吴健安主编-期末课后重点练习题

及答案总结

⼀、名词解释

1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及⼴告代理、科研机构等建⽴、保持并加强长期的合作

过关系,通过互利交换及共同履⾏诺⾔,使各发实现各⾃⽬的的营销⽅式。

2、市场营销管理:是指企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标顾客之间的互利交换关系⽽进⾏的分析、计划、执⾏与控

制过程。

3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是⼀种观念、态度或思维⽅式。市场营销管理哲学

的实质是如何处理企业、顾客和社会（以及⾃然)之间的利益关系。

3、产品观念：认为，消费者最喜欢⾼质量、⾼性能和具有某些特⾊的产品。因此，企业管理的核⼼是致⼒于⽣产优质产品并

不断精益求精。产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，⽽是把提⾼质量、降低成本作为⼀切活动的中

⼼,以此扩⼤销售、取得利润这样⼀种经营指导思想。产品观念不仅注重⽣产数量，还注重产品质量。

4、推销观念:认为，消费者通常有⼀种购买惰性或抗衡⼼⾥,若听其⾃然,消费者就不会⼤量购买本企业的产品,因⽽销售管理的

中⼼是积极销售和⼤⼒推⼴。推销观念在现代市场经济条件下被推销⼤量⽤于推销那些⾮渴求物品，即购买者⼀般不会想到要

去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉⾏推销观念。⼝号“我们卖什么,顾客就买什么”。

5、市场营销观念：以消费者为中⼼的观念。市场营销观念认为,企业的⼀切计划与策略应以消费者为中⼼，正确确定⽬标市场

的需要与欲望,⽐竞争者更有效的满⾜顾客需求。执⾏市场营销观念的企业称为市场营销导向企业。其座右铭是“顾客需要什么,

我们就⽣产供应什么。”市场营销观念有四个⽀柱：⽬标市场、整体营销、顾客满意和盈利率

6、成长战略：公司⼀旦决定发展扩⼤哪些业务,尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。

7、成本领先战略:成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对⼿的成

本,甚⾄是在同⾏业中最低的成本，从⽽获取竞争优势的⼀种战略。

8、差异化战略：差异化战略是指企业使⾃⼰的产品或服务区别于竞争对⼿的产品或服务，创造出与众不同的东西。

9、集中战略:集中型战略即聚焦战略,是指把经营战略的重点放在⼀个特定的⽬标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团

提供特殊的产品或服务。即指企业集中使⽤资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。

10、营销组合：营销组合是企业为了进占⽬标市场、满⾜顾客需求,可以整合、协调、使⽤的可控制因素。包括：产品价格渠

道促销

１1、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和⼒量，是影响企业营销活动及其⽬标实现的

外部条件。

12、微观营销环境:指与企业紧密相联,直接影响企业营销能⼒的参与者。包括:企业本⾝市场营销渠道企业顾客竞争者公众

1３、宏观营销环境:指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会⼒量。

14、环境威胁:是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势,对企业形成挑战,对企业的市场地位构成威胁。

１５、市场机会：指对企业营销活动富有利益空间和吸引⼒的领域。

16、相关群体:指能够直接或间接影响消费者购买⾏为的个⼈或集体。

17、复杂的购买⾏为:指消费者购买决策过程完整，要经历⼤量的信息收集、全⾯的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后

评价等各个阶段。

１8、习惯性购买⾏为：指消费者并未深⼊收集信息和评估品牌,只是习惯于购买⾃⼰熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不

评价产品。

１9、⽣产者市场:指购买产品或服务⽤于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他⼈以获取利润的单位和个⼈。20、中间商

市场:也称转卖市场,指购买产品⽤于转售或租赁以获取利润的单位和个⼈，包括批发商和零售商。

2１、⾮营利组织市场:⾮营利组织市场：指为了维持正常运作和履⾏职能⽽购买产品和服务的各类⾮营利组织所构成的市场。

22、潜在市场：所谓潜在市场，通常是指客观存在的,由于诸多固素的影响⽽未显露或未成熟的市场。同时也是表明对某个在

市场出售的商品有某种程度兴趣的顾客群体。

23、有效市场：是指这样⼀种市场,在这个市场上，所有信息都会很快被市场参与者领悟并⽴刻反映到市场价格之中。(有效市

场的概念,最初是由Ｆamａ在19７０年提出的。Famａ认为，当证券价格能够充分地反映投资者可以获得的信息时，证券市场

就是有效市场，即在有效市场中，⽆论随机选择何种证券，投资者都只能获得与投资风险相当的正常收益率。)

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