托斯卡纳项目礼仪培训课件.ppt

我们

不好高骛远

我们一直在努力

作一些可以实现的事情;我们希望我们销售团队是一个：

脚踏实地的团队！

积极向上的团队！

言必行行必果的团队！

不断学习成长的团队！;我们已经在路上

现阶段我们所做是如何让我们走的

更快、成长的更快

我们学习的目的,就是让我们的一言一行、一举一动

都要有一定的尺度、一定的分寸,最终为客户创造一个

“宾至如归”的感觉,最终达到自身形象气质和项目/公司品牌效果的“双赢”

;目录;1、礼仪概述;什么是礼仪:

礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。

礼仪包括：礼貌、礼节、仪表、仪式;礼仪的核心是：;打开交际大门的钥匙

密切人际关系的纽带

追求事业成功的锁链

良好社会秩序的基石

改善社会风尚的良药

塑造高尚人格的途径;2、???本礼仪认知;清洁：身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣；

刷牙：每天刷牙，上班前不吃异味食物（大蒜、洋葱、韭菜等）保证口腔清洁，不使客户产生反感；

头发：常洗、整齐。男士头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，男女头发绝对不得头屑；

化妆：男员工不得化妆，不准烫发，女士要化妆，但不得浓妆艳抹；

饰物：不得佩戴较大饰物，留长指甲，女员工不得在指甲上涂色；

工装：必须按照售楼处的要求穿工装，司标统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭；

其他：不得当众整理个人衣物，尤其是对客户，不得将任何文件夹于腋下。;仪表一般是指一个人的外观。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。?;基本礼仪;基本礼仪;基本礼仪;2人或2人以上对话，要用相互都懂的语言；

不要开过份开玩笑，如果感觉不对，马上进行道歉；

言谈要多用敬语，注意“请”“谢”字不离口；

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；

注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”“女士”；

指第三者时，不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”；

无论从客户手中接过任何物品，都要讲谢谢；

顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；

顾客来时，讲“您好，欢迎光临和昌湾景国际”，走时注意讲“祝您愉快”或“您慢走”或“欢迎下次光临”；

任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。可说“您稍后”或“我先问一下”；;暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”。若离开的时间较长，回来后应说“对不起，让您久等啦”。不得一言不发就开始服务；

当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他需要帮助的事情；

谈及其他楼盘，一般不要诋毁别人；

当有二人或二人以上的销售人员在对一组客户时，应一主一辅；

不管是对同事还是客户，交谈时，切记一定要让其将话讲完后再接过话题。

与客户交谈时，不要扯的太远，要时刻注意我们的工作，时不时的拉到正题；

当一对多时，一定要注意抓重点，盯关健人物；

我们与客户交谈时，一定要学会讲完本句，下一句知道如何去说；

学会在交谈过程中，寻找话题，尤其是对把握客户需求有帮助的话题。;基本礼仪;3、地产销售人员基本礼仪;

全新的一天即将开始;作为一名楼盘销售人员，

我们应该做好哪些岗前准备工作？;个人仪容、着装;

发型：

得体，美观大方

;发型：

发型保持整齐并经常梳理。;岗前准备礼仪;礼仪在于细节;岗前准备礼仪;岗前准备礼仪;岗前准备礼仪;岗前准备礼仪;1、衣着整洁，物品管理有序

着装统一，保持服装的整洁平整。西服纽扣要扣住；衣袋中只放薄手帕、单张名片等；不要放容易鼓起来的东西。

2、衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢

衬衫最上面的一颗扣子不系，里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。;3、皮鞋款式简洁大方，高度适宜

皮鞋洁净，款式简洁大方，以黑或深棕色为好。鞋跟不要太高太尖，以中跟好。

4、丝袜选择适宜

夏天肉色丝袜，其它季节选择素雅、深色的袜子。

5、仪表整洁

衣裤或裙的表面不能露出内衣痕迹。

6、胸牌佩戴位置

公司的标志佩戴在左胸部位置，私人饰品不能与之并列佩戴。;7、饰品适宜

佩戴精致的小饰品，如点状耳饰，细项链等，不要夸张。

8、着裙合理

着裙装时，丝袜口要高于裙子下摆（最好穿连裤袜，忌穿半长不短的丝袜），无论是坐是站，都不能露出丝袜口，不要穿有走丝或破洞的丝袜，最好有备用的丝袜。

9、记得检查纽扣和拉链。;记住，从着装仪容到接待现场，一定要做到干净、整洁、有序，这是最基本的要求。;尊重与真诚;增强情感效应的方式：;用真诚的微笑打动客户;首先，必须要发自内心地微笑;其次，

微笑的同时，

要注意自己内在涵养和素质的表现;微笑训练：;用热情的眼神感染客户;通常认为，客户双眼与嘴部之间的三角部位是销售人员停留视线的最佳位置，这样