美的集团企业数字化规划方案.pptxVIP

美的集团企业数字化规划方案

目录方案概览营销领域研发领域供应链领域数据领域

总部到代理商、分销商、门店、导购、用户的全流程覆盖客户产品定制化数字化手段指导营销及服务电商、物流、售后、金融销售研发数字化企划产品零部件参数化、标准化、模块化设计客户定制业务模式的订单选配设计支持数字化工厂、智能制造及客户定制业务模式制造多频次的排产和拉式备料、拉式生产工艺路线、BOM数字化管理应用到制造端，支持客户定制业务模式搭建工业互联网平台，实现设备联机和控制；将生产管理延伸到供应商大数据强化数据运营分析，建立全面的、可持续的数据运营体系，拉通基础数据，建立有效的指标体系；全面实现经营透明、数字化、智能化及移动化深化T+3模式，推动制造升级实现全价值链的数字化、可视化、移动化项目背景和目标构建大规模柔性化定制（C2M）能力全流程的可视化和数字驱动

C2M端到端-顶层拉通物流客服制造营销财务数据平台研发产品选配平台新建选配订单CIMS客户选配/定制CCS/CIMS/WEB产品模块化/平台化PLM工艺设计PLM产品/配置企划RDM订单产品OCM备料SCP生产制造MES生产计划工程管理APS/ERP物流入仓LMS完工及入库MES接收BOM清单/技术资料CSS试制/试产PLM供应商协作SRM服务接入CSS服务执行CSS消费者选配MMP/IS/ECM/CMS物流发运LMS销售预测产销衔接

C2M-营销端场景个人消费者企业客户（代理商、分销商）用户选配选配结果订单提交研发制造物流售后外观颜色功能……产品图片产品价格详细资料……订单可视研发选配销售政策交货周期流程拉通安装维修退换……售后政策建立C2M用户触点拉通C2M订单信息桥梁

商品演示协助选配扫码收银提交订单订单跟踪信息反馈会员档案导购MMP门店CCS协助选配pos收银提交订单订单跟踪信息反馈会员档案自助选配演示推介自助选配扫码支付提交订单订单信息会员档案KA/商超旗舰/专卖店旗舰店、商城、微信、微商、APPC2M线上线下渠道消费者全方位触点门店CCS代理商CCSCCS-APPC2M线下渠道客户全方位触点商品选配提交订单订单跟踪信息反馈商品演示商品选配提交订单在线支付订单跟踪信息反馈商品选配提交订单订单跟踪信息反馈旗舰店分销商代理商采购进货采购进货采购进货C2M-构建全渠道全方位触点建议先在旗舰店、小天鹅商城试点建议先在分销商客户(CCS-APP)试点

智慧门店-需求框架说明2、数字化营销助力转化4、建立会员体系，支撑门店用户运营1、消费者体验提升3、提升导购主动积极性进店、商品体验、支付、物流全流程体验提升，在线选配等；AR能力植入；触点获取：想要的服务、想要的优惠、想要的知识、想要的产品；数字化营销工具，短信、优惠券、H5、秒杀、限时抢购等，提升线下营销能力；门店商城化、分销线上化等；线上传播，扩大传播范围及效果跟进。更了解自己的用户，用户全景（注册、购买、安装、维修、回访、权益等）；营销能力提升，借助营销工具助力导购营销转化（在线1对1，精准营销，配券转化）；快速学习与转化，传递消费者；导购与消费者在线1对1沟通。会员体系建设，多场景会员注册，门店专属会员权益配置；周边潜在用户挖掘，用户引流转化；到店用户识别，历史信息获取，精准营销与服务。建立懂消费者、懂门店、懂导购的智慧化门店。

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智慧客服—智能化/知识化/透明化/工具化以用户体验为中心，依托互联网和物联网技术，融入图片，视频，动画，语音等多媒体，打造全渠道智慧客服平台客户渠道业务智慧服务平台支持邮件APP微博论坛官网电话400互联网/移动互联网/物联网电话语音服务销售咨询服务咨询备件咨询服务支援VIP服务90%智慧业务咨询智慧营销推广智慧数据分析智慧业务办理10%智慧客服人工客服KM知识库大数据个人用户企业用户VIP用户网点信息员工程师销售公司5050研产销

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