银行员工情绪管理与压力释放培训课件(PPT-73页)2021实用新资料.pptxVIP

;有关情绪的动物实验;实验二：内心矛盾的猫;实验二：提心吊胆的猴;艾马尔的情绪生理实验;;2/25/2014;情绪的定义;心灵的感受——主观体验 情绪的镜像——表情 躯体的动员——生理唤醒 ;情绪影响身心健康 情绪影响学习和工作 情绪影响人际关系 情绪影响潜能发挥和成功发展;;情绪是由适当的原因引起的 情绪的作用时间随客观情况变化为转移 情绪稳定 心情愉快的时候居多 能自我调控情绪;三毛在医院上吊、顾城喋血异乡、海子卧轨山海关、文豪徐迟跳楼自尽 、张国荣 2013年1月9日，甘肃省武威市凉州区人民法院原副院长张万雄跳楼自杀身亡，2010年10韶关市武江区原区委书记邬学新从区政府办公楼七楼坠下 喜伤心，怒伤肝，悲伤肺，恐伤肾，忧伤脾 ;是一种因感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，常伴有厌恶﹑痛苦﹑羞愧﹑自卑等情绪体验。;是个体主观上对威胁性事件或情况的预料而产生的一种高度不安的状态，同时伴有忧虑﹑烦恼﹑害怕﹑紧张等情绪体验。;以对某特殊物体﹑活动或情境产生持续的和不合理的恐惧为特征，常伴有植物神经功能紊乱症状，患者常不得不回避某害怕的对象或情境。;由于人的主观愿望和活动与客观事物相违背，或愿望受阻﹑无法实现时产生的激烈的情绪反应。;2/25/2014;2/25/2014;2/25/2014;2/25/2014;2/25/2014;2013年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷2295人中，98.56%的员工表示曾感到有压力，其中，67.8%的员工表示经常会感到压力大。超过3/4的员工表示自己精神总是处于紧张状态，53.68%的员工表示自己失眠或患其他生理疾病。 柜台人员 营销人员 客服人员 管理者; 激烈的竞争 高新技术的应用 改革的不确定性 责任重大 存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡 ; 压力的双重作用;2/25/2014; 压力的危害;肌肉紧张 疲劳困乏、睡眠不安 头昏脑胀、耳鸣眼花 心悸和胸部疼痛 心跳加速、呼吸困难、血压升高 头疼的频率和程度不断增加 皮肤对压力特别敏感 消化系统问题;比平时更经常地饮酒和吸烟 无端发脾气 经常烦躁和坐立不安 踱步，不安宁 不关心子女和家人 有自杀或杀人的冲动 睡眠容易???打扰 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出 饮食习惯的改变（吃得过多或过少）;注意力和记忆力下降 容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常 情绪低落和经常性的忧愁 削弱判断力，导致错误判断 胡思乱想或大脑一片空白 丧失信心、悲观失望 感觉精力枯竭且缺乏积极性 抵制变化、生产率降低 疏远感、幽默感减少 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也是一样;;;2/25/2014;阅读以下40个命题，将符合您个人情况的命题标出。（注意：不要在一个问题上拖延太久，根据自己的第一反应或第一印象做出判断即可；不符合您个人情况的命题不需要标出） S—1．人们说我非常友好。 M—2．我只有几个朋友，但我们非常密切。 C—3．我是天生的领导者。 P—4．我宁可节省而不乱花钱 S—5．我享受生活！ M—6．我喜欢每个细节都完美。 M—7．我情绪不定，我早上起床不知今天会是什 么情绪。 M—8．我发觉很容易批评人与事。 C—9．我容易生气。 P—10．我难以做出决定。;P—11．事情很少能使我生气与不安。 S—12．和一群人在一起时我喜欢讲生动的故事。 S—13．人们说我不太靠得住。 M—14．我很自律。 C—15．人们说我冷漠无情。 C—16．我果断。 P—17．我幽默风趣。 P—18．我喜欢闲庭和无所事事。 S—19．我不是很有组织性。 P—20．我更喜欢旁观而不是参与。 C—21．我发现自己难以宽恕别人。 C—22．我在短时间能做许多事情。 S—23．人们说我太喧哗。 M—24．我易于忧郁和悲观。 P—25．我不是太有动机。;P—26．我非常有耐心。 S—27．我爱说话。 M—28．我实在不喜欢大的聚会，我愿意只有几个亲密的朋友。 S—29．我是个热情的人。 C—30．人们说我是一个非常勇敢的冒险者。 C—31．我对事情有清楚的看法。 P—32．我喜欢睡觉。 C—33．我喜欢掌控局势与事态。 M—34．我不擅长交朋友。 M—35．我实在喜欢艺术,它能反映我的心灵追求。 S—36．我爱几乎每一个人。 C—37．我非常自信。 M—38．我常认为人们不喜欢我。 S—39．我花钱很大方。 P—40．我感到很累。;将符合您个人情况的命题进行同类合并。（具体方法：分别将您标出的所有M、S、C、P后的数字相加，并将相加后的分数分别填写在测试表下面对应字母的空白处。） S —— C —— M —— P ——;S ：乐天型（活泼型） ? 日常表现：洗