废旧物资回收投标方案（完整技术标）.docx

1 目 录 第一章 废旧物资回收总体服务方案 3 第一节 废旧物资回收思路 3 第二节 废旧物资回收目标 3 第三节 质量目标 4 第二章 项目管理机构及制度措施 6 第 一 节 管理组织机构设置 6 第二节 管理机构运作机制 9 第三节 废旧物资回收制度 9 第三章人事管理制度及岗位职责、岗位流程 13 第一节“三机制”原则 13 第二节 录用与考核录用要求 14 第三节 责任分工及岗位职责 15 第四章人员培训管理方案 20 第五章 废旧物资回收服务方案 33 第六章 服务质量及承诺保证措施 35 第一节 工作交接、进场专案 35 第二节 保证措施及承诺 87 2 第七章 抽检 93 第一节 目的及适用范围 93 第二节 考核标准 94 3 第一章 废旧物资回收总体服务方案 第一节 废旧物资回收思路 一、建立优质的管理机制 公司将以“安全责任重大”“顾客服务至上”的服务需求着眼， 建立符合甲方品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常生产、 生活需求着手，为xxxx 厂提供优质废旧物资回收服务。 二 、推行适合的管理模式 坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经 营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。 三、坚持一贯的服务理念 坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为 甲方打造“安全、和谐、舒适”的生产环境。将秉承“以人为本、 高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和 合作伙伴，为xxxx 厂提供甲方满意、社会满意、企业满意的 废旧物资回收服务。 第二节 废旧物资回收目标 结合本项目实际情况，其管理目标定位为：以服务办公生 产，服务顾客为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和 4 管理，使本项目在废旧物资回收服务管理水平等方面成为企业 废旧物资回收行业典范。 该废旧物资回收一经全面接管，公司将按专业化标准经营， 按 ISO9001 国际质量保证体系进行规范化运作，其废旧物资 回收目标如下： 1.回收公司有良好的信誉度。 2.回收公司有良好的服务。 3.能及时积极配合我厂清洁生产需要。 4.严格教育回收人员遵守厂纪厂规。 5.保证废品库安全万无一失。 6.能及时配合我厂完成临时性任务。 第三节 质量目标 响应招标方要求，努力达成以下质量目标 一 、甲方满意率达：80%以上； 二、合同履约率达：98%以上； 三、 上岗培训合格率达：100%; 四、合理投诉解决率达：100%; 五、服务人员持证上岗率达：100%。 5 6 第二章 项目管理机构及制度措施 第一节 管理组织机构设置 一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 为保障 xxxx 厂废旧物资回收服务优化，结合项目人文特 点及行业法规，拟设立“废旧物资回收”,采用“一站式”废旧物 资回收服务，结合现代废旧物资回收理念和经营模式，确定废 旧物资回收组织架构及监督机制。 (一)管理机构名称及监督体系 1、公司下设项目管理机构“废旧物资回收”,按废旧物资 回收服务合同约定对xxxx 厂实施专业化、规范化的废旧物资 回收服务。 2、 甲方和回收公司共同构成对废旧物资回收的监督管理。 3、 项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作 指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥 机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服 工作盲点。 4、 在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相 结合方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制 相结合的方式进行。 7 (二)组织架构及人员配置 1、我公司的人员配备以“高效、精干”作为指导原则； 2、 在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线； 3、 人员编制力求精干并根据员工特长分配职务； 4、 在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享； 5、 使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构 筑具有高度团队凝聚力的集体。 三、 管理服务人员配置原则 物资回收部职能：负责代表公司履行废旧物资回收服务管 理合同规定责任内容； (一)服务第一 的原则 管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高本项废旧物 资回收服务管理的整体水平为前提。在充分满足把管理成为 “安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐”的废旧物资回收服务 管理这一目标。 (二)精干高效的原则 着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质， 增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的 8 目标。既保证服务的高质量，又实现运行高效率，使本项目废 旧物资回收服务管理具有可持续发展的长久后劲。 (三)知识化、专业化的原则 各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的废旧