公务用车定点维修投标方案(技术标）.docx

1 公务用车定点维修投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 11 第一节 对项目建设背景的理解与分析 11 一 、建设背景 11 二、项目指导思想 12 三、项目建设的必要性 12 第二节 对项目建设单位的理解与分析 13 一、车辆维修项目建设单位 13 二、车辆维修项目拟建设地点 13 三、车辆维修项目项目建设内容与规模 13 第三节 对项目建设目标的理解与分析 14 第四节 对项目各项建设内容的理解与分析 15 一 、项目概况 15 二、服务要求 15 三、承诺要求 18 四 、质量保证 20 五、 监督管理及违规处理 21 第二章 项目整体服务方案 11 第一节 服务整体设想及策划 23 一 、整体设想 23 二 、项目实施内容 24 三、项目服务标准 25 第二节 项目管理方案 33 2 一、安全生产方针 33 二、工作目标 33 三、指导思想 34 四、管理思路 35 第三章 项目服务承诺 38 第一节 车辆维修承诺 38 一 、维修质量承诺 38 二、故障救援承诺 39 三、上路服务承诺 39 四 、二十四小时服务承诺 39 第二节 其他服务承诺 40 一、定点维修服务承诺书 40 二、其他服务承诺书 43 三、相关承诺 44 四、汽车维修行为规范公约 47 第四章 项目管理机构 49 第一节 项目组织机构概述 49 一 、组织结构 49 二 、人员配备 52 三、服务团队的组织及管理 54 四、信息反馈系统 59 五、激励系统 60 第二节 管理机构职能与人员职责 61 一、管理机构职责 62 3 二、人员岗位职责 72 第三节 人员管理及培训 82 一、员工培训计划 82 二、人性化的人员管理方案 95 三、人员服务质量的监控考核 95 四、员工的奖惩条例 97 五、工作人员管理制度 101 第五章 项目拟投入的设施、设备 103 第一节 维修设施、设备配备情况 103 一、主要生产设备名称、型号明细表 103 二、设备管理及维护 104 三、设备安全操作规程 105 四、生产设备维护保养管理规定 110 五 、检测设备管理规定 115 六 、专用工具管理规定 119 第二节 零配件管理 121 一、配件管理制度 121 二、配件运输 122 三、汽车配件管理 124 四、零配件质量保障措施 130 第六章 项目管理规章制度 131 第一节 行政管理规章制度 131 一 、人事管理 131 二 、考勤管理 135 4 三、考核管理 139 四、薪酬管理 141 五、培训管理 143 六 、奖惩管理 144 七、必威体育官网网址管理 148 八、政务管理 150 九、规范管理 157 十、财务管理 161 第二节 维修管理制度 186 一、生产管理 186 二、技术管理 194 三、业务管理 208 四、零配件管理 219 五、检验制度 229 六、车辆技术档案管理制度 232 七、标准和计量管理制度 232 八、机具设备管理及维修制度 233 第三节 档案管理制度及流程 235 一、目的 235 二 、适用范围 235 三、术语和定义 235 四、职责 235 五、工作程序 237 六、相关记录 242 5 第七章 维修服务流程及措施 250 第一节 维保服务流程 250 一 、接待服务 250 二、作业管理 252 三、交车服务 254 四 、跟踪服务 257 五 、服务流程图 257 第二节 维修服务标准及要求 259 一、车辆维修日常标准 259 二、车辆维修技术规范及标准 278 三 、其他服务标准 279 第三节 服务流程管理 285 一、预约工作规范 285 二、接待工作规范 287 三 、维修工作规范 291 四、质检工作规范 293 五、交付工作规范 294 六 、回访工作规范 296 第八章 服务质量保障方案 297 第一节 质量管理概述 297 一、服务质量要求 298 二、汽车维修质