会员体系设计与实施.pptxVIP

第八章 金融科技用户成长体系搭建 第二节 用户会员体系设计与实施 用户行为激励手段 知识点1 典型会员权益体系设计案例分析 （一）会员等级规则1.会员等级与成长值等级达到该等级的成长值门槛M10M25000M310000M450000M5200000M650000085000000M910000000招商银行的会员等级体系为M+体系，M+会员由用户成长值决定，共分为9个等级。该体系于2020年11月推出，不同的会员等级享受不同的会员权益。备注：这里的成长值的换算并不直接等于投资理财金额，会员成长值有具体的换算公式。 （一）会员等级规则2.招商银行会员的成长值获取方式成长值是决定会员等级的虚拟数值，包含资产成长值、基础服务和活跃任务3个部分。成长值=资产成长值+基础任务+活跃任务三大类任务所获得的成长值的有效时间区间不同。（1）资产成长值。指除第三方存管外的所有资产在上个月的日均资产值，按照1：1折算为成长值。有效期为1个月，每月月初更新；（2）基础任务。基础任务主要指只能完成一次，无法累计或重复完成的任务。包括：绑定银行卡（招行借记卡、招行信用卡等）、实名验证、风险评估、首次购买理财产品等行为。完成基础任务所获得的成长值限一次，但是永久有效；（3）活跃任务。活跃任务指除资产提示和基础任务外的其他任务，在有等级有效期内成长值累计，到期后清零。 （一）会员等级规则3.等级更新规则等级有效期为90天（自然日）。M+会员等级由当前成长值决定，从会员开通、升级、降级日开始计算。例如，小明于2022年1月1日开通M+会员，且当前成长值为279800，则在1月1日该用户的会员等级为M5，有效期至3月31日。用户成长值的变动对于降级和升级的影响为：符合升级条件则当日完成升级，降级需要等待当前等级有效期结束后进行变更。成长值实时核算，当累计达到下一等级门槛，立即升级；且升级后的等级有效期重新开始计算。若在有效期内，用户的成长值减少，且小于当前等级门槛，会员在有效期内保持当时的级别不变，待下一个计算周期再更新会员等级。例如，小明于2022年1月1日成长值为279800，在当年的2月1日其成长值减少为112600，那么小明的会员等级仍然为M5，待下一个计算周期（当前）后再根据当前的成长值进行计算。 （二）会员权益招行的会员权益包括17项，等级越高享受的权益越多。权益项目M1M2M3M4M5M6M7M8M9黄金红包1000微克2000微克3000微克5000微克8000微克财富管家（专属基金顾问）√√√√√√√√√生日礼√√√√√√√√√视听优享本月1张4元优惠券本月1张6元优惠券本月1张8元优惠券征信报告个人免费查询掌上商城（优惠券权益）√√√√√√√√√他行信用卡（还款0手续费）√√√√√√√√√好期贷优惠（借款利息折扣券）9.5折9折8.5折信用卡分期（还款优惠）√√√√√√√√√e招贷优惠（手续费抵用券）√√√√√√√√√闪电贷优惠××√√√√√√√甄选酒店自助餐×××××√√√√300精品酒店（专享优惠券）×××××128元168元228元268元商务洽谈室（支持全球100+私人银行中心）×××××××1次2次商旅服务×××××××2次4次至臻生活×××××××2次4次定制旅行×××××××√√ （三）会员任务体系 2.会员任务体系及成长值奖励任务序号任务所属模块任务名称任务说明完成任务后成长值奖励1资产提升资产提升上月日均资产按1:1折算为成长值2基础信息绑定他行卡绑定他行借记卡/信用卡+2003 绑定招行借记卡绑定招行借记卡+3004 绑定招行信用卡绑定招行信用卡+3005 实名认证添加本人银行卡，进行实名认证+1006 风险评估完成风险评估+1507财富收支首次财富产品购买首次使用招商银行App购买不低于10元的受托理财、基金、保险、黄金（黄金活期或定期），不含朝朝盈、存款产品（自2020年11月1日起计算）+3008 每月一次财富产品购买每月首次使用招商银行App购买不低于10元的受托理财、基金、保险或黄金（黄金活期或定期），不含朝朝盈、存款产品。暂不包含定投购买。+1009 首次非货币类型基金购买首次使用招商银行App购买不低于10元的非货币基金（自2020年11月1日起计算）+20010 首次他行卡转入首次使用招商App“他行卡转入”功能完成一笔不低于10元的资金转入（自2020年11月1日起计算）+150 2.会员任务体系及成长值奖励任务序号任务所属模块任务名称任务说明完成任务后成长值奖励11消费信贷首次信用卡还款首次使用招商银行App进行信用卡手动还款操作（自2020年11月1日起计算）+15012 每月一次信用卡还款每月首次使用招商银行App进行信用卡手动还款操作+10013 每月一次贷款提款目前仅限闪