浙江2021年10月自考旅游心理学试题解析.docxVIP

??????????????????????精品自学考料介绍?????????????????? 浙江省2018年10月高等教育自学考试 旅游心理学试题 课程代码：00188 一、填空题(每空1分，共25分) 心理现象是复杂和多样的，但归纳起来能够分为____________、____________和 ____________三大类。 2.心理定势的主要种类有首次效应和____________、____________、____________。 3.常有的除去风险的办法有三种____________、____________和____________。 4.目标作为引发旅游的动机的诱因，主假如由____________和____________来决定的。 5.态度的特性包括：____________、____________、态度的稳定性和可变性及____________。 6.在现代生活中，典型的家庭形态有三类： ____________、____________和____________。 7.客我双方交平时有的影响有三种： ____________、____________和____________。 8.组织构造的基本形式有____________和____________两种。 9.情感是人的心理生活的一个方面，它是 ____________与____________之间关系的反响。 10.在饭馆里，服务人员见到客人时说“您好” ，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称 呼女士为“小姐”。这说明服务员的服务语言拥有 ____________。 二、单项选择题(在每题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每题 2分，共 20分) 1.下列选项中哪一类不属于心理现象？（ ） A.决议过程 B.心理过程 C.个性心理 D.心理状态 2.一些游客在旅游了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠旅游， 这主假如因为知觉的（ ）。 A.靠近原则 B.相像原则 C.关闭原则 D.解释性 3.旅游活动______知足人们社交和尊重需要， ______知足人们自我实现的需要。（ ） A.能、但不能 B.不能、但能 C.既能、也能 D.既不能、也不能 4.以下哪项不是内含的心理动机的表现形式？（ ） A.好奇心 B.自我提高 C.社会趋势 D.闲暇与消遣 5.一般情况下，旅游的很多主要动机较显然的存在于哪一种自我状态之中？（） 1 ??????????????????????精品自学考料介绍?????????????????? A.父亲母亲自我状态B.儿童自我状态 C.青年自我状态D.成人自我状态 6.下列选项中哪一个不属于态度的成分构造？（） A.认知成分B.记忆成分 C.情感成分D.意愿成分 7.小李的知识很渊博，小张对他很敬佩，经常找他讨教问题。他们的这种关系属于以下哪个 人际关系形成阶段？（） A.定向阶段B.探索情感互换阶段 C.情感互换阶段D.稳定情感互换阶段 8.以下哪项工作不是导游在旅游过程中的主要工作？（） A.依据游客兴趣组织活动B.注意随时与旅游社保持联系 C.注意生理因素对游客行为的影响D.随时察看旅游者的情绪变化 9.下列选项中哪一项不属于旅游服务人员必备的意志品质？（） A.敏捷度B.自觉性 C.坚决性D.自制力 10.成就需要理论属于下列哪一种种类的激励理论？（） A.过程型激励理论B.内容型激励理论 C.行为修正型激励理论D.其他种类激励理论 三、名词解释(每题2分，共10分) 1.个性心理特点 2.旅游消费学习 3.旅游动机 4.服务语言 5.旅游产品形象 四、简答题(每题5分，共25分) 1.简述人们对旅游距离的知觉会怎样影响人的旅游态度和行为。 2.怎样正确理解“客人是上帝”和“客人老是对的”这两句口号？ 3.服务语言对人们的旅游行为会产生什么样的影响？怎样提高服务语言的表达效果？ 4.简述E.R.G理论的主要内容。 5.简述“领导生命周期”理论。 五、阐述题(每题10分，共20分) 1.什么是群体竞争？它是在什么条件下产生的？它对群体内部关系会产生什么样的积极影 2 ??????????????????????精品自学考料介绍?????????????????? 响？ 2.根据“连续统”理论，旅游公司领导者应当怎样确立自己的领导风格？ 3