社区医疗标准化精益化数字化发展课件.pptxVIP

标准化 精益化 数字化 助力社区医疗高效发展 2023.6.11 1 标准化 2 精益化 3 数字化 目录 标准化的意义 企业核心竞争力 连锁机构更容易复制 更加高效， 盈利能力更快 顾客的体验感一致， 顾客满意度更高 新员工快速胜任岗位， 企业本身不受员工流失的影响 标准化 01 P a r t O n e 标准化历程 2016 2 0 1 5 . 0 8 标准化线上培训 2 0 1 5 . 0 9 中国标准化研究院参观学习 2 0 1 6 . 0 1 公司全面推开标准化工作（ 医疗护理公卫总部等各个岗位同步进行） 2 0 1 7 . 1 2 标准化试点项目申报 标准化建设阶段 标准化试点项目验收通过 国发委【2 0 2 2 】2 7 号， 青岛佳家康社 区健康服务标准化试点项目N S S 3 7 - 0 5 8 - 2 0 2 2 2020 2021-2022 标准化示范项目建设工作 流程标准化、 标准系统化、 标准数字化 2018 标准化试点项目建设阶段 2 0 1 8 . 0 1 集团标准化（ 第四版） 全面推行 2 0 1 8 . 0 8 省级社区医疗卫生服务综合标准化试点项目立项 2 0 1 8 . 0 8 国家级健康服务标准化试点立项 标准化的三个维度 给物安家 干净、整齐、美观 给事秩序 给人规矩 规范员工动作及标准 规范员工行为 给物安家 规范员工动作及标准 规范员工行为 标准人才孵化 标准流程制定 标准化成果 标准化 1.国家级健康服务 标准化单位称号 2.参与制定中国 《基层医疗卫生机构工作单元视觉设计规范》 精益化 02 P a r t Tw o 精益化的意义 企业的持续生命力 企业的持续创新力 员工的持续成长力 精益化的根本 满足居民需求为导向 满足员工诉求为核心 两个故事 一．“搬运生铁块试验” 二． 丰田汽车 ( Toyota) /日本 搬运生铁块试验 1898年 ， 泰勒在伯利恒钢铁公司进行了著名的 “搬运生铁块试验” ， 搬运生铁块试验 ， 是在这家公 司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的 。 这一研究挑选训练了工人 ， 改进了操作方法。 研究的结果是非常杰出的 ， 堆料场的劳动力从400－ 600人减少为140人 ， CD65% 01 平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨， 提高268% 02 每个工人的日工资从1 . 15美元提高到 1 .88美元， 增加63% 丰田 日本用工量 美国用工量 装 配一 辆 汽 车 1 4 个 小 时 3 3 个 小 时 制 造一 辆 车 身 2 . 9 小 时 9 . 5 小 时 制 造一 发 动 机 2 . 8 小 时 6 . 8 小 时 精益组织架构 流程标准委员1 提案改善委员1 5S现场委员1 质量管理委员1 委员 社区医疗项目组 事业部项目组 总部项目组 各部门提案 改善实施小 组 养老项目组 餐饮项目组 副主任 各部门流程 标准小组 流程标准实 施小组 流程标准实 施小组 提案改善实 施小组 提案改善实 施小组 流程标准实 施小组 流程标准实 施小组 提案改善实 施小组 提案改善实 施小组 5S现场管 理实施小组 5S现场管 理实施小组 5S现场管 理实施小组 5S现场管 理实施小组 5S现场管 理实施小组 质量管理小 组 质量管理小 组 质量管理小 组 质量管理小 组 提案改善 提案改善 提案改善 提案改善 提案改善 提案改善，能给我们带来什么？ 怎样有效实施改善？ 岗位技能矩阵 示例一：药房岗位技能矩阵 岗位技能矩阵 示例二：护理岗位技能矩阵 岗位技能矩阵--应用 参照技能矩阵进行员工面试初选 参照技能矩阵得分进行岗位评价 参照技能矩阵进行员工带教与培训 工作点检表 点检管理的要点是： 实现员工自我管理的工具。员工本身是自己的管理者。点检是按照一整套标准化、 科学化的轨道进行的。点检是动态的管理，它与日常工作密不可分。 点检表就是特定的人员按照一定的项目标准、一定周期、对设备规定的部位、卫 生既定的区域、人员既定的动作进行检查所形成的记录形式。 工作点检表 序号 时间段 工作内容 工作标准 达成情况 (√ ×) 备注 1 7:30-8:00 2 3 4 5 6 工作点检表 示例一：计免岗位 数字化 03 P a r t T h r e e 数字化的意义 以顾客需求为导向的数字化建设 线上挂号——免顾客现场挂号排队 线上支付——免顾客现场排队缴费 在线问诊、支付、配送——足不出户就诊体验 物联设备互通——顾客居家健康检测、家医团队实时互动 数字化建设思路 一个基础：以中医特色的家庭医生模式为基础 两个实施路径：流程化、信息化 三个服务终端：医生端、居民端、管理端 数字化建设思路 对象 面向区域医共体 健共体、连锁