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岗位胜任力模型素质表 岗位名称 岗位名称 层 级 物控员 基层 隶属部门 职 级 PMC 部 06 级 岗位代码 建模日期 2013-12-25 核心能力素质模型 核心能力 素质模型 专业能力 素质模型 业务技能、岗位职责、业务流程、工作标准 通用知识能力（计算机能力、语言能力、文案能力、教育背 基本能力 素质模型 景、培训经历、工作经验） 领导能力（沟通能力、发现及解决问题能力、应变能力、计 划能力） 高层模型 中层模型 基层模型 (12~14 职级） (9~11 职级） (2~8 职级） 战略导向 统筹规划 统筹规划 执行推动 执行推动 团队建设 团队建设 团队建设 创新能力 创新能力 创新能力 大局观念 大局观念 大局观念 廉洁奉公 廉洁奉公 廉洁奉公 持续改善 持续改善 持续改善 诚信负责 诚信负责 诚信负责 成本意识 成本意识 成本意识 人员发展 人员发展 人员发展 组织协调 组织协调 组织协调 客户导向 客户导向 客户导向 逻辑分析 逻辑分析 适应能力 适应能力 工作态度 工作态度 监督控制 监督控制 二、岗位胜任力模型要素表 ㈠ 核心能力胜任力要素： 团队建设 创新能力 大局观念 廉洁奉公 持续改善 诚信负责 ⑴显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入团队之中 ⑵在做好自己分内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定，做一个好的团队成员 ⑶为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级认为重要的事情和作出的决策 ⑷作为一个团队的成员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动的信息和重要的事件，共享有关的信息 ⑸认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触各种知识和信息的机会 ⑴借用其他领域的方法：创立或引进新的观念或程序，参照系统以外的观点与方式 ⑵在工作中能偶尔有所创新 ⑴当局部利益与整体利益发生冲突时，以整体利益为重，并愿为整体利益做出合理牺牲 ⑵视部门资源为组织资源，保持共享心态，不占用或少用紧缺资源， 不一味追求自己部门的突出业绩 ⑶遇到分歧时多站在合作部门的角度考虑问题，积极增进与合作方的相互了解，不断提高合作有效性 ⑴严格遵守公司对管理干部的各种章程、制度与纪律 ⑵在工作中以集体和组织利益为重，不谋私利 ⑶面对各种不良诱惑，能够在思想和行为上严格约束自己，不被腐化 ⑴乐于接受新观点、新想法，借鉴他人好的做法 ⑵把表面不相关的事实放在一起形成新的看法 ⑶深入思考改进现有工作流程的方法 ⑷在工作中，注重引进新的工具与技术 ⑸从多个角度思考解决问题的办法，另辟蹊径 ⑹主动尝试与实践新的工作方法 ⑺积极参与或组织开展员工合理化建议 ⑴为人讲究诚信，遵守自己的承诺 ⑵对成绩不夸大，对问题不隐瞒，敢于说真话 ⑶维护公司利益，不从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为 ⑷不打听和传播他人隐私、不制造和传播小道消息，不诋毁他人、不 诬告他人、不挑拨是非 成本意识 人员发展 组织协调 客户导向 逻辑分析 适应能力 ⑴了解成本管理方面的知识，知晓成本控制（降低成本和保持成本水平等）的基本内容 ⑵能够通过本职岗位与同事之间的关系，按照上级的管控要求执行 ⑶根据掌握的资料，对本职岗位作出合理的成本分析，为节约各项成本提供合理的建议 ⑷成本意识较差，只有在上级的要求和指导才重视成本控制。 ⑴具有明确的个人阶段性发展目标，并能采取必要的行动来达成这个目标 ⑵按时、积极地参加公司提供的培训 ⑶能在日常工作中不断提高自己的业务水平，或掌握新的技能，实现边干边学 ⑷欢迎其他同事就自己的工作表现提出反馈意见，并采取相应的改进措施 ⑴在工作中，通过主动沟通的方式，赢得对方的支持 ⑵协调各类矛盾时，善于进行换位思考，充分考虑对方的立场，积极寻求对方的理解 ⑶采用摆事实、讲道理的方式获取对方的支持 ⑴明确自己工作中面对的客户（包括内部客户和外部客户），在必要时直接向客户提出问题以了解客户的需求或问题 ⑵认识到向客户传递正确消息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复，使客户了解项目进展情况或得到问题的解决方案 ⑶能够在客户的众多要求中按照重要程度逐一解决；当自己不能立即对客户的询问和要求做出答复时，能将其传递给最适合解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后再回复客户 ⑷保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻求提高客户满意度的方法 ⑸了解重要的外部客户所在行业的基本知识 ⑹尊重并保守客户的秘密 ⑴掌握信息收集的简单步骤，可以通过各种简单的信息收集方法，如查阅报刊资料、使用计算机检索系统和进行简单的访谈等，从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息 ⑵可以清楚地注明所收集信息的来源，并保证信息的准确性和时效性 ⑶在收集信息时严格地遵守