公共事业管理-基于微信公众平台的公立医院组织文化建设研究.docVIP

基于微信公众平台的公立医院组织文化建设研究-以深圳市龙岗中心医院为例 【摘要】“自媒体时代”让传统的宣传媒体上引起了质的变化。 深圳市龙岗中心医院微信公众号过去一年的背景数据证实，其关注度逐渐提高，文章的转发数量显着增加。其经验表明医院微信公众号建设应结合自媒体传播理论，走可持续化发展的道路。提出医院微信效应拓展信息传播的广度和深度，维持公众账号对订阅用户的黏性，充分应用微信平台进行互动与移动传播。 【关键词】 医院；微信；自媒体  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 引言 4 2 医院微信平台建设的自媒体思维 4 2.1 医院自媒体思维 4 2.2 医院微信公众号建设现状 5 3 对象与方法 5 3.1 研究对象 5 3.2 研究方法 5 4 结 果 5 4.1 微信运行情况分析 5 4.1.1用户分析 5 4.1.2 图文统计 6 4.1.3 互动分析 6 4.2 微信运行实证分析 7 4.2.1 调配特定人力负责 7 4.2.2. 增加用户订阅量 7 4.2.3 重点加强平台的服务内容建设 7 5 医院微信公众号建设推广困境 8 5.1 微信平台运营团队发展受限 8 5.1.1运营单位重视程度不够 8 5.1.2 运营团队管理权力、传播推广能力不足 8 5.2 微信公众平台功能开发不完善 9 5.2.1 微信平台同用户之间的受众互动不足 9 5.2.2 受众年龄的局限性 10 5.3 医疗的严肃性与受众的认知困境 10 5.3.1 推送内容可读性低 10 5.3.2 受众主动参与意识薄弱 10 6 深圳市龙岗中心医院微信平台持续发展的推广策略 11 6.1 加强自媒体建设，打造专业化运营团队 11 6.2 加大微信平台功能开发，为用户提供更加便捷的服务体验 11 6.2.1 开通微信支付功能，满足年轻受众消费习惯 11 6.2.2 开通医疗保险支付，适应不同类型患者使用 12 6.2.3 开通用户评价功能，完善医疗服务体系 12 6.2.4 建立家庭账号，实现多层次互联网医疗 12 6.2.5 结合病人诊疗数据，增加体检提醒服务 12 6.2.6 公开药品渠道，彻底解决“看病贵”难题 13 6.3 建立更高效医院微信运行管理机制 13 结语 14 参考文献 14 致 谢 15 1 引言 在目前中国经济和社会转型的过程中，医院管理已逐渐进入以患者为中心的模式，医院的发展也逐渐演变为以患者满意度，忠诚度和医院意识为中心的品牌战略。近年来，微博、微信为代表的自媒体的兴起，引爆了全民“微时代”的到来。微信公众平台是腾讯公司在微信基础上，推出的一个正式面向政府、企业、媒体等机构的一个综合信息服务平台。微信公众账号根据功能分为“服务号”“订阅号”两种类型。其中服务号，旨在为用户提供服务，给企业或组织提供更强大的业务服务与用户管理能力。而订阅号则是为媒体和个人提供新的信息传播方式，构建与用户之间更好的沟通与管理的一种账号类型。 在媒体时代，公共平台的媒体对医院非常重要，仅专注于改善服务功能还不够，有必要进行更多的宣传并将服务推向用户社区。 作为一家集医疗，科研，教学与预防于一体的三级专科医院，近年来，医院一直积极致力于微时代宣传工作的创新与探索，在医院品牌建设中，微信平台正在展示医院的技术，服务和文化起着重要作用。官方微信的窗口作用在互联网时代正逐步走向一个集技术、服务和文化多维度的传播模式。 2 医院微信平台建设的自媒体思维 2.1 医院自媒体思维 自媒体又称参与式媒体，它改变了传统的传者到受众的自上而下的“广播”新闻传播模式，开始向传者与受众改变角色的点对点传播模式转变，即所谓的“互播”。自媒体的核心是基于普通民众对信息的自主提供与分享。自媒体与传统媒体比较，具有如下优点：（1）人人皆为传播媒体；（2）信息传播快捷及时；（3）单点传递到多点传递，信息覆盖面广；（4）自媒体互动方便频繁；（5）形式灵活多样，满足用户个性化需求。医院通过官方微信平台，定期推送医院特色新闻，或以医学知识普及的形式创建医学科普版块，为病人送去贴心权威的服务。同时医院微信平台的建设考虑到了当下人们习惯在手机上利用各种时间“碎片”阅读的习惯，深化新闻内容报道，凝练科普知识精华，使推送内容具有更强烈的贴近性和趣味性。相异于传统媒体以点到面的传播方式，微信平台提供自主交叉互播方式，为提升医院品牌作用提供了显著的传播力和影响。 2.2 医院微信公众号建设现状 随着微信的传播及其应用与发展，医院的微信