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2020 年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。 2 ． 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。 3 ． 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的 行为。 4 ． 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴 黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。 5 ． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、 存折销户工本费、存折(更换)工本费。 6 ． 在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程 中，银行业金融机构有义 务落实消费者权益保护的相关要求。 7 ． 基金转换可以缩短手续办理时间 ，股票型基金的赎回一般需要(4 个)工作 日，申购 需要 1 个工作 日。 8 ． 投诉处理应当高效快速 ，处理时限原则上不得超过(15)个工作 日。 9 ． 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地 ，应做到(应保尽保)。 10 ． 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则) ，进行 现场检查和非现场监管。 11 ． 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节 ，积极进行产品创新和服务创 新，推行(无障碍信息和通信技术系统) ，满足残障人士日益增长的金融服务需求。 12 ． (银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规 范、合理应对的第一责任主体 13 ． (2014 年 3 月 15 日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费 者权益保护法》的保护体系。 14 ． 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识， 普及(无障碍服务知识)。 15 ． 消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主 决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。 16 ． 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。 17 ． (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、 中央银行票据、高信用等级企业债、 短期融资券等 ，产品期限结构固定，投资风险较低。 18 ． 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整 ，整体上处 于持续增长之中。 19 ． 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见 ,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方 网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。 20 ． 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱 ，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。 21 ． 人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。 22 ． (支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络 ，为客户完成资金给付或清算的行为。 23 ． 银行本票是(银行)签发的，承诺 自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者 持票人的票据。 24 ． 信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。 25 ． 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续 费)。 26 ． 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续 具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。 27 ． 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适 合的产品卖给适合的消费者。 28 ． 依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示 客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。 29 ． 境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客 户。 30 ． 基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金) 中，相当于 卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。 31 ． 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费) 等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。 32 ． 银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之 一，并确保高级管理层有效履行相应职责。 33 ． 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切 配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银