2017.6月信息技术服务管理体系(ITSMS)基础知识 .pdfVIP

2017.6⽉信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识 中国认证认可协会（CCAA）全国统⼀考试信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识试卷 2017年6 ⼀、单项选择题（从下⾯各题选项中选出⼀个最恰当的答案，并将相应字母 填在下表相应位置中。每题1分，共80分，不在指定位置答题不得分） 1、ISO/IEC 20000-2011所采⽤的过程⽅法是（） （A）PDCA⽅法（B）SMART⽅法（C）SWOT⽅法（D）PPTR⽅法 2、在ISO/IEC 20000-2011中可⽤性是指（） （A）随时可以获得服务 （B）在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务咨询要求功能的能⼒ （C）服务以来的信息系统可⽤（D）以上都不对 3、下列选项中哪像不属于ITSMS策划的内容（） （A）管理设施和预算（B）定义服务提供⽅服务管理的范围 （C）识别需要执⾏的过程（D）识别、评估和管理实现既定⽬标的问题和风险的⽅法 4、下列哪种表达最准确地说明了容量管理的⽬的？ （） （A）将成本和性能⽔平降低到最低 （B）确保总是有充分的可⽤能⼒以满⾜全体客户的要求 （C）确保业务需求是可负担且可实现的 （D）为满⾜约定的系统性能对资源进⾏监视和管理 5、如何控制服务等级协议 （SLA）的更新？ （） （A）它们在变更管理的控制之下（B）它们由⾼级管理代表控制的 （C）它们只能在年度监督审计时进⾏更新，因此升级是可以检查更新是否 （D）SLA所需的任何更新开始时将馈⼊服务改进计划 6.问题管理应负责确保有关()和已改正问题的更新 A.问题的处理过程; B.变更过程 C.未解决问题 D.已知错误 7.通过买卖双⽅提供⼀个在线交易平台,使卖⽅上⽹可以负责拍卖,⽽买⽅可以⾃⾏选择商品进⾏竞价的电⼦商务模式是() A.消费者与企业(C2B) B.消费者与消费者(C2C) C.企业与消费者(B2C) D.企业与政府(B2G) 8 .依据ISO/IEC 20000-1:2011供⽅管理活动包括: A.协商以确保供⽅的SLAs与服务提供⽅组织的SLAS密切结合协商⼀致’ B.建⽴准则,对供⽅实施评价,选择和再评价; C.建⽴合格供⽅名录并予以维护和更新; D.每年⾯向供⽅进⾏招标和评议. 9 关于互联⽹信息服务的提供,以下说法正确的是?() A.从事经营性的互联⽹信息服务应得到主管部门的许可 B.从事⾮经营性互联⽹信息服务应得到主管部门的许可 C.从事经营性的互联⽹信息服务应得到主管部门的备案 D.从事经营性互联⽹信息服务按其项⽬类别分别执⾏许可制度或备案制度 10 安装更新软件，负责在安状前进⾏验收测试的过程是() A.发布管理;B服务连续性管理,C,信息安全管理,D变更管理 11 下⾯关于内部团队描述错误的是(D) A.内部团队是服务提供⽅的⼀部分 B.内部服务团队在服务管理体系范围之外 C.内部团队可能执⾏服务提供⽅服务管理体系的部分流程 D.内部团队是与服务提供⽅在⼀个法⼈组织下,但独⽴于服务提供⽅ 12.信息技术服务管理体系的要求类标准是() A.GB/T 22080-2008/ISO/IEC 27001:2005 B.ISO/IEC 20000-1:2011 C.ISO/IEC 20000-2:2005 D.ISO/IECTR2000-3 13.下列描述不正确的是?() A.ISO/IEC 20000 由要求,实⽤规则等多个部分组成 B.ISO/IEC20000-2可作为独⽴评估的依据 C.ISO/IEC 20000-1:2011规定了服务提供⽅按可接受的质量向其顾客交付管理服务的要求. D.ISO/IEC 2000-2 描述了ISO/IEC 20000-1:2011范围内服务管理过程的最佳实践. 14.经测试且被引⼊实际运⾏环境新配置项和(或)变更的配置项的集合是()发布的术语 A.SLA B.OLA C.CMDB D.以上都不是 15 ⽂件是指() A.包括受影响的配置项及其如何被授权的变理所影响的详细信息的记录 B.阐明所取得的强果或提供所完成活动的证据的⽂件; C.为进⾏某项活动或过程所规定的途径 D.信息及其承载介质 16.关于认证⼈员执业要求,以下说法正确的是: A.注册审核员只能在⼀个认证机构和⼀个咨询机构执⾏; B.注册审核员和认证决定⼈员只能在⼀个认证机构执业; C.注册审核员只能在⼀个认证机构执业,⾮注册的认证决定⼈员不受此限制 D.在咨询机构任专职咨询师的⼈员,只能在认证机构任兼职认证决定⼈员. 17 （）哪个流程最多⽤了需求管理所提供的数据。 A.服务