系统集成项目管理工程师重点(系统集成工程师考试专供) .pdfVIP

系统集成工程管理工程师教程 第一章信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 2.本体论信息概念（客观） p2 3.认识论信息概念（主观） p2 1.1.3 国家信息化体系要素p3  国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息 技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范 6 个要 素。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。  图1-1 p3 2.信息资源 信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三 大战略资源。P3 3.信息网络 P4  电信网  广播电视网  计算机网 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读） p5 1.2 电子政务 1.2.1 电子政务的概念和内容 1.电子政务的概念 p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实 现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的 制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模 式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办 公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信 息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进 政务公开，等等。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 1.3 企业信息化 1.3.1 企业信息化概述 1.企业信息化内涵 p14 1）企业信息化结构  产品 （服务）层  作业层  管理层  决策层 1.3.2 企业资源计划 1.演进中的企业资源计划 （EnterpriseResourcePlanning ，ERP ）系统 p18 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 1）四个阶段：基本MRP ，闭环MRP ，MRP Ⅱ，ERP MRP ：物料需求计划 4 ）20 世纪90 年代的ERP 系统 p21-22  管理范围向整个供应链延伸  可同期管理企业的多种生产方式  在多方面扩充了管理功能  支持在线分析处理  财务计划和价值控制 2.ERP 系统概念及特点 2 ）ERP 系统特点 p23  ERP 是统一的集成系统  ERP 是面向业务流程的系统  ERP 是模块化可配置的  ERP 是开放的系统 3.ERP 的系统功能 p23-26 1 ）财会管理 2 ）生产控制管理 3 ）物流管理 4 ）人力资源管理 1.3.3 客户关系管理 p27 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM ） 1. CRM 概述 1）企业关系管理 p27 2 ）客户关系管理的构成和定义  客户 p28 CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户 群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利 润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪 些客户容易流失而成为竞争对手的客户。 酽锕极額閉镇桧猪訣锥。  关系 p28 在 CMR 中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业 行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度 等。图1-4 p28