人文关怀在优质护理服务中的体现.pptVIP

人文关怀在优质护理服务中的体现; 在二十一世纪的今日，整个中国社会正处于一种飞速发展和迅速转型的时期。一方面，社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值。;另一方面，在日趋剧烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所取得的注重程度也在不断提升。这些情况，都在不断促使我们变化护理观念，探索新的护理措施，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院提供更大的竞争优势。那么，我们应该怎样与时俱进，怎样把自己的工作融入到时代发展的潮流中去呢？; 关心照顾是护理专业的关键和精髓。医疗是最富有人性色彩的服务,医院是检验人性最真实的地方。美国学者就觉得没有关心就没有护理，护理的本质就是关心。而人文精神简朴地说就是要把人放在第一位，以人为本。;作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关心，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关心与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不论服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一种患者，善待每一种生命；要关注患者，关心患者，注重患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说究竟，就是一句话------“一切以病人为中心”。;?2023年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“扎实基础护理，提供满意服务”为目的，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达成“患者满意、社会满意、政府满意”的服务原则。;在我看来，优质护理服务更强调要将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同步，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。参加优质护理活动至今，从最初的迷惘、困惑，到后来的了解、包容，再到最终的清楚和坚定，心路历程中的某些体会和反思，我想趁今日这个机会与大家分享。;? 1 强化职业素质 加强本身人文涵养：;这不但是对我们职业形象的赞美，同步也是对我们职业素质的要求。我觉得，??为一名合格的护士，除了要经过不断学习提升专业技术水平外，还要加强我们本身的人文涵养，将端庄的仪表，美妙的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。;对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感。;上午交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的抚慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能取得患者的了解；;对情绪低落的患者，用合适的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系友好融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。; 2 落实基础护理 丰富护理服务内涵：;尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求时，我的心里其实是有某些不了解，“为何护士的学历越来越高，却要做技术含量这么低的工作”，“每天够忙的了，还要承担这么大工作量的生活护理，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚，不是吧？”……;可慢慢地我就发觉，在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够经过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。;更主要的是，经过实施基础护理，能够使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，增进护患之间的良好沟通和了解。而实际上，在临床工作中，尽管有少许家眷对此不了解，甚至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于患者和家眷的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。;古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么样的人得了病，比了解一种人得了什么样的病更为主要。”不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不同，对护理的需求、期望和感受也各不相同。;在为患者实施基础和专科护理的同步，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关心在护理服务中的一种体现。我体会，这不但要求我们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的有关知识面，更主要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，缺一不可。; 3 注重服务细节 营造人文关心气氛：;可能你会不予理睬，对方催得急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但可能你会用商议和温和的语气说一声：“请你等一下，我处理完后立