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结构化思维：解决难题的简单方法 人们习惯性地认为，要想解决问题，或者决定某件事，一定要 先做足调查研究，收集海量的数据和事实，进行严谨的分析和推 论，才能得出可信的正确的结论。很可惜，多数的结局并不完美， 各方出于各自的立场，纠缠于细枝末节，争执不下，决策者举棋 不定，只好推迟决定，甚至否决方案。 不同于这种“从数据得出结论”的传统方法，迈克·费廖洛提 出的“结构化思维过程”，是以结论作为出发点来构建整体解决 方案，一开始就将重点放在提出容易理解的假设上，并找出沟通 对象的利益触动点，通过合理引导让对方得出己方的结论，从而 大大提高方案的通过率。 让我们一起来了解结构化思维是如何运转的，有什么特点和优 势。 一、结构化思维的过程 结构化思维过程共有九个步骤，可以分成假设、验证、展示三 个阶段。 结构化思维过程的三个阶段 （一）假设阶段 假设阶段有四个环节：定义问题、提出核心建议、搭建框架、 创建故事。 第一步：定义问题。 解决问题的第一步是确认真正的问题是什么。就好比开车出门 旅行，至少要知道自己要去哪里。例如：国内手机市场竞争激烈， 公司 X 型号手机销售增长缓慢，是否需要开拓海外市场？ 第二步：提出核心建议。 好的核心建议有两个组成部分：合理的、容易理解的假设和对 沟通对象有价值的触动点。核心建议明确告诉沟通对象我们提议 怎么做，并且这个提议符合他们最关心的衡量标准或目标。比如 财务总监关心的是利润，销售总监关心的是销售额，生产总监关 心的是生产进度。 第三步：搭建框架。 搭建框架的过程是将想法和概念按照一定逻辑分组、排列，主 要有层形结构、列形结构两种框架。 搭建层形结构以背景介绍为开端，目的是让每个人都对此有一 定的了解；然后指出当前形势已经出现的变化，所以要采纳我们 的核心建议。 结构化思维：层形结构 层形结构适用于沟通对象缺乏背景知识，或者抵触我们的核心 建议的情况。如果沟通对象非常熟悉方案的主题，或者专业知识， 那么我们可以采用列形结构。 列形结构就是由核心建议开始，然后是 2~5 组的列形排列的理 由证据。就像下面这样： 结构化思维：列形结构 第四步：创建故事。 搭建好框架之后，下一步就是用故事思维撰写叙述内容，也就 是方案大纲。要求叙述简明扼要，而且像故事一样符合逻辑，目 的是通过吸引注意力，将沟通对象的思想带到设定的框架，改变 其故有的观点，进而同意我们的建议。 在第一阶段，我们针对沟通对象关心的问题，拟定了有模有样 的解决问题的方案初稿。当然，它是建立在假设基础上的，还没 有经过检验推敲。所以我们需要第二阶段的验证工作。 （二）验证阶段 验证阶段有三个环节：打磨故事、选择重要事例、证明或推翻 假设。 第五步：打磨故事。 制作一个日程表来安排和不同的沟通对象见面，分享我们的想 法，得到他们的反馈，不断优化方案，也让对方更熟悉我们的建 议和事实论据，让我们在决策会议之前就获得支持。 第六步：选择重要事例。 重新审视方案框架和大纲，然后写下我们为这个方案找到有力 的、重要的证据和分析。注意，不是收罗所有事实。 第七步：证明或推翻假设。 选定了事实论据，我们进行分析论证。但是，有时却发现分析 推翻了我们的设想。这时，我们需要回头，修正我们的想法。 我们可能需要在三个步骤之间不断地重复与迭代。我们从别人 的反馈中发现了自己建议中的问题：可能是出发点中就有错误， 也可能是框架不合理或者内容叙述不够流畅。我们也会在数据分 析中发现自己的错误。因此，我们需要返工，将问题修改得当。 这样重复几次之后，我们已经在最终提交审核前完成了方案， 而且逻辑严密，论证有力，无可反驳。 （三）展示阶段 验证阶段有两个环节：整合信息、分享想法，重点是以沟通对 象为中心，争取最大的支持。 第八步：整合信息。 选择一个适合沟通对象的沟通方式，或是幻灯片，或是备忘录， 或是邮件，就按照敲定下来的大纲来撰写，完成信息整合。 第九步：分享想法。根据沟通对象获取信息的偏好，决定分享 的方法，比如正式的报告，或者网络会议等。 二、 结构化思维的要义是“极简” 结构化思维方法的核心是简化信息。这一特点体现在思维过程 各个步骤中。 在提出核心建议的步骤，假设应当用简洁而准确的语言。比如： “我们的 X 型号手机应当进入南亚市场”，就比“我们应当大力 拓展海外市场，提高 X 型号手机的出货量”更好。利益触动点最 多设定三个要点，多于三个会让沟通对象疑惑。 搭建框架，就能有效地告诉我们哪些分析应该做，哪些分析可 以不做。尤其是列形结构能最明确、最简洁的为沟通对象提供信 息，避免听到他们已经了解的信息。 在创建故事时，要求叙述简练，抓住重点。我们并不是在写小 说，我们只是利用了故事叙述的逻辑性和节奏感，用简短精练的 句子突出与建议最相关的内容，减少分