2017年6月24日电子商务员理论考试真题 .pdfVIP

2017 年6 月24 日电子商务员理论考试真题 1. 顾客在咨询下列产品时，常关注（） [单选题] * A 零食关注尺寸、外观 B 衣服关注作用、用途 C 数码产品关注产地、生产日期 D 鞋子关注面料、款式(正确答案) 2. 市场经济条件下，（）不违反职业道德规范中关于城实守信的要求 [单选题] * A 打进对手内部，增强竞争优势 B 通过诚实合法势力，实现利益最大化(正确答案) C 根据服务对象决定是否遵守承诺 D 凡有利于增大企业利益的行为就做 3. 下面哪个属于按照病毒传染方式的不同的分类？（） [单选题] * A 隔离区病毒 B 中心区病毒 C 控制区病毒 D 引导区病毒(正确答案) 4. 2004 年8 月28 日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过 （），并于2005 年4 月1 日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商 务法 [单选题] * A 《电子商务签名法》 B 《中华人民共和国电子安全法》 C 《电子认证服务密码管理法》 D 《中华人民共和国电子签名法》(正确答案) 5. 会员名不能改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区 两部分组成，字号区有（）次修改机会，自定义区修改次数不受限制 [单选题] * A 5(正确答案) B 4 C 3 D 2 6. 以下说法正确的是（）。 [单选题] * A 顾客A 买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在三天内发货，顾客A 投诉延迟发 货成功 B 客服A 在买家已经付款的情况下不能直接取消订单 C 客户B 在已经付款的情况下不能取消订单(正确答案) D 客户B 付款后，客服订单状态显示为“已发货” 7. 密码泄露一般分为两种情况：一种是（），另外一种是别人猜出了你的密码。 [单选题] * A 设置密码 B 分析密码 C 估计密码 D 窃取密码(正确答案) 8. 全世界哪一种网络，它能使得千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作 平台，不同类型的网络用户彼此能够交换消息文件？() [单选题] * A Internet(正确答案) B 3Comnet C NoweiiNet D Windows NT 9. （）是论坛营销的核心价值。 [单选题] * A 直观 B 广告 C 实时 D 互动(正确答案) 10. 顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要（）。 [单选题] * A 再次核对顾客信息 B 联系物流公司发货 C 发店铺促销信息给顾客(正确答案) D 通知仓库准时发货并填写快递单号 11. 论坛不能称为（）。 [单选题] * A 电子公告牌 B 微博(正确答案) C 网络社区 D BBS 12. 下述哪个不是应用论坛营销的优势？（） [单选题] * A 实现与客户当面沟通(正确答案) B 提升企业知名度 C 即使沟通 D 费用十分低廉 13. 与传统支付方式相比较，下述哪个不是电子支付具有的特点？（） [单选题] * A 网上支付具有方便、快捷、高效 、经济的优势 B 网上支付的工作环境是基于一个开放系统（即Internet）之中 C 网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用 数字化的方式进行款项支付的 D 网上支付使用的是最安全最便捷的通信手段(正确答案) 14. 企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代市 场竞争的新焦点。 [单选题] * A 售后服务(正确答案) B 售中服务 C 销售服务 D 售前服务 15. 15 用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。 [单选题] * A 预存现金 B 定制并购买服务(正确答案) C 试用 D 预订 16. 现场支付是指消费者在购物产品或服务时，即时通过手机向商家进行支付， （）。 [单选题] * A 支付无法线下进行 B 支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务 C 支付必须使用移动网络 D 支付的处理在现场进行(正确答案) 17. 下面说法错误的是（）。 [单选题] * A 一般不怕摔和软质品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋 （PAK 袋）保证 方式降低运输成本 B 所以的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装 C 快递时涉及空运的物品包装更要特别加强 D 包装的箱子内要留缝隙(正确答案) 18. 关于网络营销的策略，下列哪个说法不正确（） [单选题] * A 顾客获取满意满足的成本是网络营销成败的关键 B 便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略(正确