商务沟通第1阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是精品.pdfVIP

江南大学网络教育第一阶段练习题 考试科目: 《商务沟通》第章至第 章（总分 100 分） __________学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一 单选题 (共 10 题 ，总分值 20 分 ，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要 求，请在答题卡上正确填涂。) 1. 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语， 以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。 （2 分） A. 我想你是知道的 B. 你现在明白了吗？ C. 请不要总打断我的话 D. 在我的信上不要写下你的意见，我不会看的 2. 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。 （2 分） A. 低头看自己的手 B. 用余光看对方的脸部 C. 始终盯着合同书 D. 视线的焦点集中于对方的双眼 3. 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误 解多发生在（ ）阶段。 （2 分） A. 解码 B. 编译 C. 传递 D. 反馈 4. 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下， 信息接收者更相信（ ）。 （2 分） A. 非语言信息 B. 语言信息 C. 你自己的观念 D. 书面信息 5. 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动 的发展。这表明沟通者处于 （） （2 分） A. 气愤 B. 恐惧 C. 悲伤 D. 讨厌 第1 页 /共 11页 6. （ ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以借此检查其 决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。 （2 分） A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 外部沟通 D. 平行沟通 7. 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。 （2 分） A. 你的结论 B. 你的引言 C. 整个演讲的提纲 D. 你的态度 8. 一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一 信息传达给四个部门的 300 员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。 （2 分） A. 电子邮件 B. 电话 C. 会议 D. 书信 9. 管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽， 不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可 以明白成功的沟通还在于 （）。 （2 分） A. 出色的口才 B. 良好的技能 C. 敏锐的目光 D. 耐心的倾听 10. 企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直 接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。 （2 分） A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 平行沟通 D. 双向模式：上行沟通兼下行沟通 二 多选题 (共 10 题 ，总分值 30 分 ，下列选项中至少有 2 个或 2 个以上选项符 合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 11. 在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他 的客户，从