公关礼仪完整版.pptVIP

③席位安排。正式宴会的席位安排非常重要，不符合社交习惯会使主宾双方都不愉快。席位安排的依据是礼宾次序，除此以外还要考虑来客的立场观点、职业兴趣、语言沟通方面的问题。一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，右高左低。同一桌上席位的高低以离主人座位的远近而定。但无论如何安排，都有在桌上安放名签，使参加者对自己的座位一目了然。④宴会程序。正式宴会开始前，主人一方要按照职务高低组成迎宾线，站在宴会厅前迎接客人。客人到达后，主人上前与其一一握手、问候，由工作人员引导进入休息厅。等主要客人都达到后一起进入宴会厅。如无休息厅，可直接进入宴会厅，但不宜马上落座。当主人邀请大家入座时，客人要依职务高低顺序落座。 3．赠送礼仪。在正常的人际交往中，正当的馈赠是向他人表达友谊、感激、敬重和祝福的一种形式，且应给受赠者带来快乐与幸福，也是一种保持联系与沟通的方式。在公关活动中，赠送礼品也是联络组织间感情的一种很必要的公关手段。随着组织或企业业务的扩大，对外交往日益频繁，与外国朋友打交道的机会增多。作为一个公关人员，有必要了解有关赠送礼品的礼仪规范。赠送礼品的原则。公关送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：①礼物轻重得当。②了解风俗禁忌。③礼品要有意义。④掌握好送礼的时机。? 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子 公共关系礼仪 一、公关礼仪的含义 不学礼，无以立。 ——孔子 1，公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范 二、公共关系礼仪的内容体系公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、 用语、表达等方面的礼仪内容。4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、节日、习俗等礼仪。 三、公关礼仪与礼仪相比具有以下特点 四、公关礼仪在公共关系中的作用在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，推动组织发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。 ①“通行证” ②“润滑剂” ③“奠基石” 四，公关礼仪的基本原则①尊重公众的原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。尊重公众的原则具体表现为：尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。②公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人、人与组织、组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。③身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。具体有：外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。④从简实效原则。随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的，有些社会生活方式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动淘汰。古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此，在现实的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。⑤适中原则。这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。 五、公关人员的个人礼仪 公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质，组织或公司的领导人则