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基于sem的非物质文化遗产昆曲满意度测评研究 1 是发展现代艺术的需要 在中国的“五一”期间，文化产业被发展为“主导经济和自给自足的工业”。作为对国家宏观战略的回应，2012年中国的旅游业主题被定义为“文化旅游年”。世界非物质文化遗产是极高品位的文化旅游资源,在文化旅游发展中发挥着重要作用。作为中国首个世界非物质文化遗产——昆曲,备受旅游业界的重视。昆曲又名昆山腔、昆剧,是“百戏之祖”,是我国传统戏曲的主要代表剧种之一,是集文学、历史、音乐、舞蹈和美学等于一体的综合艺术,属于“阳春白雪”的高雅艺术。昆曲诞生于元末江苏昆山千墩,盛行于明清年间,迄今已有600多年历史,2001年5月入选联合国教科文组织的“人类口述和非物质文化遗产代表作”。 当前,许多非物质文化遗产呈现衰落趋势,最根本原因是他们无法与现代物流企业以及现代工业相竞争,而日渐失去市场,濒临绝迹。昆曲因信息化建设缺乏技术标准规范,人才保障不完善,传承人的老化和缺失等因素面临着传承和保护的严峻问题,且长期以来昆曲观众趋向老年化,传播态势一直显得比较薄弱。作为非物质文化遗产昆曲,保护和传承是对它进行抢救最有效的途径和载体。在保护与传承昆曲时,必须考虑到市场因素,即能否适应当今文化市场,满足现代观众的文化消费需求,而要满足现代观众的文化消费需求,就须对昆曲加以创新,融入现代性元素。昆曲艺术只有在赢得观众的基础之上,才能获得更大的生机与活力。如何赢得更多观众的青睐,则必须首先了解观众对昆曲艺术的满意度,根据观众的感知和态度进行保护和传承,才能提高昆曲艺术影响力,加强昆曲艺术魅力,适应当代观众的欣赏需求,从而实现对非物质文化遗产起到保护和传承的目标。 2 顾客满意度指数 旅游感知与态度是国内外旅游研究一直关注的领域,已取得了丰富成果。国外对旅游感知与态度的研究兴起于20世纪70年代,对旅游地居民感知与态度解释理论的探讨是这一时期研究的重要内容之一,其中最有影响力的是Doxey“刺激指数”理论;随后,这一理论得到进一步完善,认为旅游地居民态度随着旅游发展可划分为好奇、接受、恼怒和对抗等4个阶段,从而形成修正后的“刺激理论”。对旅游感知和态度的影响研究是一个重要主题,认为经济收益、社会收益、社会成本、文化利益和文化成本以及社区环境、社区问题、社区生活、社区形象、社区服务和社区经济是影响感知和态度的主要因素;居民对旅游业的经济依赖程度也影响当地居民的感知与态度;居民参与当地旅游业的发展程度以及地方感作为影响居民旅游感知和态度的因素会影响其对旅游发展的支持度。以旅游影响感知与态度为视角对旅游地居民类型划分也是一个重要研究方向。 21世纪以来,学术界开始构建结构方程模型,通过满意度指数定量分析旅游影响感知与对旅游发展支持态度之间的相互作用。 顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index,以下简称“CSI”)是目前许多国家使用的一种新经济指标,主要用于对经济产出质量进行评价。自20世纪90年代以来,许多西方国家先后开展了全国性的顾客满意度指数测评工作,以此来提高本国企业的竞争力。瑞典SCSB模型是最早建立的全国性顾客满意度指数模型,该模型前导变量有两个:顾客对产品或服务的期望,顾客对产品或服务的价值感知(图1a)。满意度的结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚度,忠诚度是模型中最终的因变量,因为它可以作为顾客保留和企业利润的指示器。另外,美国顾客满意度指数(ACSI)模型(图1b)和欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型(图1c),也都已得到了广泛运用。美国费耐尔(Fornell)参照ACSI因果关系模型原理,将顾客满意度指数模型运用到了旅游者满意度的测评当中,构建了旅游者满意度指数的测评模型(TDSCI)。 我国在20世纪90年代后期开始启动顾客满意度指数的测评工作。进入21世纪,国内部分学者开始关注旅游者满意度的定量研究:汪侠等探讨了提升旅游地顾客满意度的5条途径,在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上,构建了旅游景区顾客满意度指数模型。王群等建立旅游地旅游环境游客满意度指数测评模型,并以黄山风景区为例,对模型进行了实证分析和验证;史春云等对基于单纯感知模型的游客满意度进行了研究;郭玲霞等通过构建旅游景区游客感知满意度理论模型,对兰州市3个旅游景区进行实证分析,探究影响该景区游客满意度的主要因素;白凯等从环境心理和游客认知角度,通过结构方程对乡村旅游地“农家乐”游客的“场所依赖”和“忠诚度”进行了关联研究,并通过构建旅游者行为意图的结构方程模型(Structural equation modelingSEM),探究了西安市入境旅游者认知和感知价值与行为意图间的关系;汪侠等构建了旅游开发居民满意度假设模型RSTD,对旅游开发居民满意度的关键驱动因素进行深入探讨。