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文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 1 保洁服务流程 QW-XD-2017-03 1．目的 对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。 2．适用范围 小区所有公共区域的保洁工作、保养过程。 3．术语和定义 服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。 4．职责 4.1 保洁班长全面负责对保洁的日常管理工作。 4.2 保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务。 5．操作流程 5.l 保洁目标要求 为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。 5.2 公共区域卫生保洁工作 5.2.1 班前准备： a) 由班长开班前会，布置当日工作与计划卫生内容； b) 检查仪表仪容、出勤，分配工作任务； c) 保洁员领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。 5.2.2 清洁服务： a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁； b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作流程》； c) 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁操作流程》； d) 每日对木器进行清洁，具体操作详见《木器清洁操作流程》； e) 电梯轿厢的保洁工作，具体操作详见《不锈钢清洁操作流程》； f) 玻璃、镜面的保洁工作，具体操作详见《玻璃清洁操作流程》、《镜面清洁操作流程》； g) 每三天对大堂地面进行补蜡抛光工作； h) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁操作流程》。 5.2.4 检查工作： a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况； b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,并作好记录，再次验收； c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修； d) 做好记录。 5.3 意外事件预案 地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，保洁员立即将地面清扫干净。 6．记录
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