DB4406T 27-2023 养老机构探访管理规范.docxVIP

ICS 03.080.99 CCS A 16 4406 佛 山 市 地 方 标 准 DB4406/T 27—2023 养老机构探访管理规范 Management specification of visiting for senior care organization 2023 - 06 - 28 发布 2023 - 06 - 28 实施 佛山市市场监督管理局??发 布 DB4406/T 27—2023 DB4406/T 27—2023 DB4406/T 27—2023 DB4406/T 27—2023 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 组织管理 1 场所和设施设备要求 1 工作人员要求 2 现场探访管理 2 流程 2 探访评估 3 探访预约 3 探访接待 3 探访送离 4 线上远程探访管理 4 评价与改进 4 附录 A （资料性） 探访登记表 5 附录 B （资料性） 探访须知示例 6 参考文献 7 I II II 1 1 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由佛山市民政局提出并归口。 本文件起草单位：佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区九如城养老服务管理有限公司、佛山市禅城区财政局、佛山市南海区九江桃苑颐养院、佛山市南海区养老服务业协会、佛山健翔骨伤医院、 佛山禅城永安医院。 本文件主要起草人：黄洁虹、钟照华、陈玉甜、杨郝晓、余梅芳、杨洁、吕锦耀、刘海燕、江凤。 DB4406/T 27—2023 DB4406/T 27—2023 DB4406/T 27—2023 DB4406/T 27—2023 养老机构探访管理规范 范围 本文件规定了养老机构关于探访的组织管理、场所和设施设备、工作人员、现场探访管理、线上远 程探访管理、评价与改进的要求。 本文件适用于佛山市养老机构对探访服务的管理。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 探访者 visitor 探访服务对象的个人或组织。 组织管理 应为探访创造便利性。 应保障养老机构、服务对象及其监护人的知情权、隐私权。 应明确负责探访管理和服务工作的部门或岗位。 应做好探访的组织规划和监督，避免影响服务对象生活作息和人身财产安全。 应做好日常探访宣教，提前告知探访注意事项。 应建立安全管理机制，明确探访服务过程中突发安全事故的应急措施。 传染性疾病流行等公共安全事件期间，应遵循当地的工作指引。 应建立探访管理评价和持续改进机制。 应建立探访工作档案制度，记录并保存必要的文字、影像等资料，养老机构探访登记表可参考附录 A。 宜建立线上远程探访机制，充分考虑服务对象听力、视力、语言表达等情况，配备相应的工作人 员、音频设施设备。 宜重点关注长期无人探访的服务对象，鼓励家属或监护人增加探访活动。 场所和设施设备要求 应设置与养老机构规模匹配的探访接待登记区，标识指引清晰易辨识。 PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 3 探访接待登记区应公示探访时间和探访要求，探访须知参见附录 B。 公共区域应配置高清视频监控设备，并有清晰易辨识的标志。 如提供线上远程探访服务，应配置相应的电子设备和场室。 如提供探访饮食和留宿服务，应合理规划探访者就餐区域和住宿区域，避免影响服务对象的正常作息。 应定期进行场地安全检查、对设施设备进行管理和定期维护保养和清洁消毒。 工作人员要求 应热爱养老服务事业，尊老爱老。 应经岗前培训并考核合格后上岗。 应具备养老服务专业知识和风险识别能力，熟悉服务流程、应急事件处理流程和措施。 应精神饱满，仪容端庄、仪表整洁，着工装、佩戴工牌上岗。 应根据服务对象和探访者的实际情况使用适宜的方式进行沟通。 宜定期参加心理健康教育和培训，定期测评。 现场探访管理 流程 现场探访流程包括探访评估、探访预约、探访接待、探访送离四个环节，见图 1。 在兼顾安全风险防控的前提下建立快速探访机制，可简化探访预约、接待、送离环节，提升探访便利性。 图 1 现场探访流程图 探访评估 应定期评估是否适宜接待来访人员，提供探访服务，评估依据包括但不限于以下方面： 服务对象或其监护人接受探访的意愿，当服务对象与监护人意愿产生分歧时，应以服务对象利益为中心，维护服务对象健康安全利益，以服务对象意愿为主（认知障碍症服务对象除外）； 服务对象身体健康状况，宜遵循医嘱； 社会环境变化，例如传染性疾病疫情等公共卫生事件； 当地行政主管部门的政策指引； 养老机构内部