DB4406T 27-2023 养老机构探访管理规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 CCS A 16 4406 佛 山 市 地 方 标 准 DB4406/T 27—2023 养老机构探访管理规范 Management specification ofvisiting for senior careorganization 2023 - 06 - 28 发布 2023 - 06 - 28 实施 佛山市市场监督管理局  发 布 DB4406/T 27—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 组织管理 1 5 场所和设施设备要求 1 6 工作人员要求2 7 现场探访管理2 7.1 流程2 7.2 探访评估3 7.3 探访预约3 7.4 探访接待3 7.5 探访送离4 8 线上远程探访管理4 9 评价与改进4 附录A （资料性） 探访登记表5 附录B （资料性） 探访须知示例6 参考文献7 I DB4406/T 27—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由佛山市民政局提出并归口。 本文件起草单位：佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区九如城养老服务管理有限公司、佛山 市禅城区财政局、佛山市南海区九江桃苑颐养院、佛山市南海区养老服务业协会、佛山健翔骨伤医院、 佛山禅城永安医院。 本文件主要起草人：黄洁虹、钟照华、陈玉甜、杨郝晓、余梅芳、杨洁、吕锦耀、刘海燕、江凤。 II DB4406/T 27—2023 养老机构探访管理规范 1 范围 本文件规定了养老机构关于探访的组织管理、场所和设施设备、工作人员、现场探访管理、线上远 程探访管理、评价与改进的要求。 本文件适用于佛山市养老机构对探访服务的管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 探访者 visitor 探访服务对象的个人或组织。 4 组织管理 4.1 应为探访创造便利性。 4.2 应保障养老机构、服务对象及其监护人的知情权、隐私权。 4.3 应明确负责探访管理和服务工作的部门或岗位。 4.4 应做好探访的组织规划和监督，避免影响服务对象生活作息和人身财产安全。 4.5 应做好日常探访宣教，提前告知探访注意事项。 4.6 应建立安全管理机制，明确探访服务过程中突发安全事故的应急措施。 4.7 传染性疾病流行等公共安全事件期间，应遵循当地的工作指引。 4.8 应建立探访管理评价和持续改进机制。 4.9 应建立探访工作档案制度，记录并保存必要的文字、影像等资料，养老机构探访登记表可参考附 录A。 4.10 宜建立线上远程探访机制，充分考虑服务对象听力、视力、语言表达等情况，配备相应的工作人 员、音频设施设备。 4.11 宜重点关注长期无人探访的服务对象，鼓励家属或监护人增加探访活动。 5 场所和设施