HR数智研究院：2023员工体验白皮书.pdfVIP

2023 员工体验白皮书 2023·员工体验白皮书 ｜ 1 2023 员工体验白皮书 前言 如何借助“服务设计”的理念和方法论 设计“以企业文化为核心”的“一体化”的员工体验 根据 SAP 整理的人力资源发展百年史，人力资源管理已经从“人事管理”、“人力资源管理”、“人 力资本管理”进阶到了今天的员工体验管理阶段。传统的人力资源管理正在悄然地向人力资源经营、 赋能和服务转变。在员工体验管理时代，我们应该回归管理本质，需以“员工”为核心，全方位地去研 究员工体验，并持续做出改进和提升。SAP 甚至认为 HR 的主要任务不再是将自上而下的计划推向员 工，而是将员工体验放在每个流程和决策之中。 那么，员工体验要如何研究和管理？有没有什么体系化的、成熟的方法论可以借鉴？诞生于管理 学、发展于在设计学、广泛应用于营销领域的“服务设计”以其源于实践、领域交融的学科特色进入了 HR 管理和从业者的视线。而 HR 要如何借助“服务设计”这一跨界的理念和方法论体系，以企业文化 为核心，设计出“一体化”的员工体验并持续迭代、有效管理呢？在数智化的时代背景下，我们又该如 何拿起数字化的画笔，勾勒出一副“数字化员工体验新视图”，进而不断洞察组织和人才新特征形成重 协同、社交化的 HR 管理新模式？在这之中，又有哪些有启发、有创意的企业实践呢？ 带着这一使命，HR 数智研究院联合服务设计领军企业桥中和 50 多家领军企业共同发起了此次 数字化员工体验场景、工具及案例的寻觅和探索。 相信在今天这样一个时代背景下，没有人会质疑员工体验的重要性，大家对于什么是员工体验、 员工体验有哪些方面组成，已经有了普遍的认知和共识。因此，我们不再谈为什么要关注员工体验以 及什么是员工体验，而将聚焦于如何借助“服务设计”的理念和方法论，设计“以企业文化为核心”的“一 体化”的员工体验。 2023·员工体验白皮书 ｜ 2 2023 员工体验白皮书 主创团队 黄蔚女士，全球服务设计联盟（SDN）上海主席，桥中 CBi ChinaBridge 创始人 CEO，HR数智研究院理事。2003年，她打破世界500强的金饭碗，创建了 “桥中”。 成立至今，她打造出一支跨界跨国的创新设计咨询团队，服务的客户均是跨行业 的领跑者。她的玩乐创业demo：开巴，2017年被行业巨头百威英博ZX Venture（颠 覆性增长组织）高溢价收购。作为一名设计师，她是多项国内国际设计奖项的评委； 作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”、“上海市巾帼建功”等荣誉； 她还是授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做了几十场演讲。 任唐胤女士，桥中合伙人，全球服务设计联盟认证中国首位高级导师 认证专委 会唯一中国委员。15+ 年用户体验、人类学研究及设计战略实战工作经验，擅长 服务设计及人类学研究，为宝马、通用汽车、美的集团、达能集团、十里芳菲、 上海家化、Vivo、汇丰银行、WWF 等诸多 500 强及行业领先企业提供设计战略 咨询及用户体验研究，帮助企业在洞察用户的基础上寻找创新机会点。多次受邀 担任商飞、新松、博世集团、联想、卡尔蔡司、复星、新城控股、华润置地等企 业的培训讲师或工作坊导师。 林岳（Andre Lin）先生，现任无限极全球 HR 共享服务负责人，HR 数智研究院 理事 / 员工体验及创新分院联席院长。是组织设计、数智化共享运营、数字化体验、